很多跨境卖家在逐渐开始规模化的时候,都会面临一个绕不过去的问题——要不要把自己的运营中心搬到人力成本更低的二三线城市去?比如,把选品和供应链等对产业风向最敏感的部门留在广东这个跨境电商战场最前线,把功能性部门,比如财务、客服,挪回自己的家乡,或者自己有资源、有人脉的城市?新闻图

在eBay调查中,有很多卖家流露出了这样的意愿,并且积极付诸实践。结果呢?有人在一年后把运营中心又搬回了深圳,有人在二三线城市越做越好。

秘诀在哪里?还是那句老话,适合你的才是最好的。

今天与大家分享eBay高级招商总监 何国波在论坛上的发言实录。这篇千字箴言,非跨境电商行业十年以上的老司机不能领悟。


我想从微观的角度、从企业的角度来说一下,究竟一个真实的企业,从起步阶段到扩展阶段、从人才的需求数量以及成本,在一线城市和二三线城市会有什么不一样。

业务规模和员工人数如何匹配?

我所接触的跨境电商企业在刚成立的阶段,3到5个月就可以初具规模了。那店铺搭建起来之后,成长需要多少时间呢?三年前,在eBay这个平台上面,成为eBay大卖家的成长周期大概是在18个月左右的时间;现在这个时间稍微已经缩短了,大概用16个月左右的时间就可以。

那么团队人数应该如何匹配业务增长呢?很多卖家在创业初期只有三到五个人。在我们过往孵化的一些卖家中,业绩出色的在第一年的起步阶段就能做到150-200万美金,第二年可以冲到500万美金,这个时候,团队大概在十五到二十人左右就可以做到。当然我说的是做一些单价高一点的,比如五十美金到一百美金这种产品的销售额。


算算成本账,哪里招人最有效益?

从成本来的角度来说说一线城市和二三线城市有什么不一样。举个例子,把两个城市来作一个对比。深圳大家都很熟悉,现在刚刚毕业出来的员工,在深圳大概月薪是在4000-5000左右;而在湖南的一个城市,刚刚毕业的大学生进入跨境电商行业的,大概在3000到4000的工资水平。你看到这个差距其实并不大。

我认识一个卖家,他在深圳有一个分公司,在湖南也有一个分公司,深圳的这个公司大家都是从早上九点到晚上九点到十点,老板说我给你5000块一个月,你工作是12个小时。但在长沙呢,五点钟长沙的这个办公室已经关灯了。所以这里的实际工时大概是工作七个小时左右。

所以我的建议是大家不要只算表面上的账,并不是说二线城市三线城市成本一定会比一线城市低。

那为什么现在很多的大卖家,他们还是选择多地运营呢?比如,他们把总部放在一线的城市,但是他们会把员工需求量最大的部门,像客服之类放在二三线城市。例如我们最近了解到的,一个eBay顶级大卖家,他们的售后服务是300到500人,全部都是放在二线城市的。

我问过他们,你们为什么会把这个部门放在二线城市?他给我的答复是,成本是一个因素,但并不是最重要的。更关键的是,在一线城市,跨境电商这个行业的流失率非常高,甚至每个月的流失率有有可能达到10%。这是什么样一个概念?就是说12个月下来,一年的时间里面,他可能整个公司的团队可能全都换一遍。但如果在二线城市、三线城市,流失率就会低很多。

为什么会这样?因为二三线城市提供的新工作的机会,没有一线城市那么多。很现实的一个例子是,在深圳很多跨境电商老板一般是不敢去骂员工的,即便是员工做错什么事情,也要对人家客客气气,否则第二天员工就离职走了。在二线城市、三线城市就是主要考虑是流失率低。

这是一个在现实中大家很容易忽略的问题,今天的分享,也希望能对大家在考虑运营中心选址的时候,能有帮助。