相信各位ebay卖家对“开case”一词并不陌生，如果买家开case，会对店铺产生什么影响呢。本文就来介绍ebay买家给卖家开一个case影响有多大？怎么处理？
一、首先，case意思就是“案例”，也就是说如果买家在平台进行交易时，跟卖家产生争议的话，就会通过开case向平台投诉，之后卖家也是要立即处理的，否则就是产生比较大的影响。
二、造成的影响。
一般情况下，平台是不会因为买家开case就限制卖家账号的。如果卖家没有及时、合理解决买家问题，判定为不良交易才会对卖家有影响。
未及时解决的case，会计入“未解决case”指标，如果该指标过高，那么账号会有被封的危险。
新账号：不满400笔的情况下给予3次未解决case的机会。
老账号：账号前三个月满400笔交易，则计算前三个月;不满400笔，则推到前12个月，要求未解决case对比总交易量低于0.30%
如果指标过高，卖家账号就会进入below状态，导致曝光量下降，进而直接影响到账号的销售，之后也是需要比较长的时间账号才能恢复正常。
三、处理方法。
1、及时处理。
如果买家是因为产品的问题申请退货退款的话，向平台开case，那么之后卖家会收到一封平台发来的消息。如果是对自己不利的话，那么直接退款给买家，否则平台是会直接处理的。及时退款，那么这个订单就不会被计入未解决case。
2、直接退款。
产品不贵的话，那么可以直接退款给买家，这样就不用担心会有进一步的影响;如果账号已经不能承受任何升级case，只要没有正常运输的跟踪信息都会直接退款，然后再邮件沟通。
上述文章为大家介绍的便是关于case的相关信息，卖家及时处理买家开的case，不用担心对店铺有太大的影响，根据事情原委实际情况，和买家协商处理，减少为店铺带来不好的损失!大家最主要还是要根据实际情况及时处理，否则账号就很危险了。
