疫情封锁、技术进步和数字经济发展的影响,近几年见证了全球在线零售的快速增长。电商销量增长的这一趋势没有放缓的迹象,预计未来三年,这个数字预计将达到7.3万亿美元。 

亚太地区电子商务的繁荣尤为明显,预计该快速增长地区的在线销售额将几乎翻一番,达到创纪录的2万亿美元,仅次于世界上增长最高的拉丁美洲。 

随着电子商务销售的增长,退货率逐渐上升。这对零售商产生了重大的财务影响,包括潜在销售额和客户数量的急剧下降。 

根据Statista根据全球消费者调查的数据,许多欧洲人有网上购物和退货的习惯。特别是在德国和瑞士,超过一半的受访者在调查前12个月内至少退回了一件在线购买的商品(2021年/2022年)。在印度和中国的互联网用户中,退货似乎更为普遍。73%和66%的人说,他们去年在网上购买的产品已经退回。 

退货率通常是盈利能力和利润损失的同义词,是电子商务卖家密切关注的关键绩效指标。

以下是法国和世界各地观察到的平均退货率, 按国家/地区划分的。

平均退货率: 

 印度:73% 

 中国:66% 

 德国:51% 

 瑞士:51% 

 美国:49% 

 英国:49% 

 韩国:48% 

 西班牙:42% 

 加拿大:39% 

 法国:39% 

 意大利:39% 

 巴西:31% 

 南非:29% 

以旗舰品牌Zara领先的时尚零售商已经决定试图阻止在线退货,并不是唯一一家开始采取措施的公司。西班牙时尚巨头开始向想要在线退货的客户收取1.95欧元的费用。这一措施正在大约30个市场实施,包括英国和德国等欧洲市场

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