受疫情封锁、技术进步和数字经济发展的影响，近几年见证了全球在线零售的快速增长。电商销量增长的这一趋势没有放缓的迹象，预计未来三年，这个数字预计将达到7.3万亿美元。
亚太地区电子商务的繁荣尤为明显，预计该快速增长地区的在线销售额将几乎翻一番，达到创纪录的2万亿美元，仅次于世界上增长最高的拉丁美洲。
随着电子商务销售的增长，退货率逐渐上升。这对零售商产生了重大的财务影响，包括潜在销售额和客户数量的急剧下降。
根据Statista根据全球消费者调查的数据，许多欧洲人有网上购物和退货的习惯。特别是在德国和瑞士，超过一半的受访者在调查前12个月内至少退回了一件在线购买的商品（2021年/2022年）。在印度和中国的互联网用户中，退货似乎更为普遍。73%和66%的人说，他们去年在网上购买的产品已经退回。
退货率通常是盈利能力和利润损失的同义词，是电子商务卖家密切关注的关键绩效指标。
以下是法国和世界各地观察到的平均退货率， 按国家/地区划分的。
平均退货率：
印度：73%
中国：66%
德国：51%
瑞士：51%
美国：49%
英国：49%
韩国：48%
西班牙：42%
加拿大：39%
法国：39%
意大利：39%
巴西：31%
南非：29%
以旗舰品牌Zara领先的时尚零售商已经决定试图阻止在线退货，并不是唯一一家开始采取措施的公司。西班牙时尚巨头开始向想要在线退货的客户收取1.95欧元的费用。这一措施正在大约30个市场实施，包括英国和德国等欧洲市场。
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