作为一名合格的跨境电商从业者,处理好商品交易过程中的各个环节,显然是我们的必修课。而在这诸多环节中,售后客服绝对是大家最为头疼却又不得不面对的一个方面,而其中又以商品物流方面的问题最为繁琐。那么在wish这个国际性的跨境电商大平台中,商家们又会经常要面对哪些物流方面的问题呢?要怎样解决呢?

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首先,我们经常会遇到的第一个问题,就是“买家地址中的信息错误”。关于这一问题,wish平台为商家们提供了地址校验功能,可以让买家进行地址、邮编等多个信息的确认,当然,这一过程是比较耗费时间的;所以,当我们自己店铺的买家出现这一问题时,要尽早对错误信息进项有效校验,以免由于时间延误而产生延迟履行。


其次,我们经常会遇到的第二个问题,则是在包裹超重方面。当我们遇到这些类型的问题时,就需要对此前的整个包裹进行“分包”处理,在分包的过程中,一定要注意在每个包裹上备注说明详细情况,以免让买家产生误解,进而造成不必要的麻烦。此外,我们也可以在商品售卖前就设置好最高购买量,以防止“产品购买过多而被迫分包”;在邮寄较大的包裹时,我们也可以选择商业物流这一方式,避免“订单分包”这一现象的出现。


最后,我们来谈谈“如果订单因为物流原因而被迫退款”的索赔问题。当wish平台的商家朋友们在遇到这一问题时,最好的处理方式就是及时与wishpost客户进行联系,并沟通相关理赔事宜,以免造成自家店铺的不必要损失,进而影响整体收益。


以上提到的内容,就是我们在wish平台经常会被咨询、且与物流相关的问题与答案,物流作为我们在旺季运营时关键的影响因素之一,做好物流管理是非常有必要的,这将会严重影响到自家店铺的客流量与盈亏情况。