几乎所有社媒运营策略均可以认为是再营销策略。按顺序大致如下。
(1)在官方账户下或社群中按合理节奏发布公司或产品动态。这个环节分发的是常规营销素材,或者与社群主题相关的知识、经验与新闻动态。关键是要掌握好节奏,让粉丝感觉刚刚好,不多也不少,不急也不慢。目标是充分认知品牌,解决信任问题,最佳效果是粉丝养成阅读习惯,并积极参与互动。
(2) 积极做好与粉丝的日常互动交流。规划好日常互动的方法,如在即时通信工具的社群中发送每日早问候。主要关注及时互动率,如粉丝的问题及时回复、粉丝发布的内容及时点赞等。该环节的目标是活跃社群。
(3) 抓住营销时机,使用站内信、聊天窗口或订阅分发 DM广告。如店庆、黑五等节庆日是非常好的营销时机,在这些重要时机,商家一般会定制 DM广告,及时分发即可。这个环节已经有比较明确的营销目标,要注意收集和分析数据,努力实现营销目标。
(4)组织粉丝活动。使用活动营销的策略,提前策划活动,并制订活动计划。要关注营销色彩不浓的活动,真正为粉丝创造价值,这是将客户转化为忠诚客户 (或朋友) 的过程。
(5) 进一步细分用户,组建会员社群,差别化实施会员运营策略。再营销过程就是对用户不断细分的过程,下一小节还会提及用户细分的具体方法。该环节的目标是推出事先规划好的会员体系,以便实施更精准的会员运营策略。要特别关注头部客户。
(6)使用合适的社媒工具。上述环节不一定在同一个社媒平台完成,这就涉及社媒平台的选择及流量的转移和整合。必要时,还要考虑一些辅助工具。再次强调,对已下订单的大客户,要利用社媒提供优质的跟单和售后服务。
社媒运营策略非常丰富,服务营销策划重点:
(1)社媒运营策略万变不离其宗,营销人员还是要回归社媒营销的基本范式:受众X内容X渠道。需要补充的是“时机”,社媒互动频繁,对交流效率要求较高,无论是否即时通信工具,都要关注时机和时间。
(2) 一切运营策略都是为了构建、扩大和活跃私有流量池,并不断提升私域流量池价值非常推崇流量池思维,它不是西方的某种解决特定问题的“方法”,而是具有东方美的-种系统性思维模式(或者说理念),在人力资源管理、项目管理等更广泛的领域均有借鉴价值。
(3)社媒运营是降低综合营销成本的关键,免费的社媒运营做得好坏,决定了一个企业是否能实现最优营销预算。