评价是买家对卖家的最后的证明和反馈，是电商的基础。评价分为好评、中评和差评。无论哪种评价，都要用分析的态度去对待，沟通是一切的基础。往往一些好评以及好的服务会让客户帮你做出很多意料之外的事情。及时沟通，可以用道歉邮件、优惠券以及适当赔款给予安慰。总而言之，“水来土掩，兵来将挡”，只要诚实经商，相信纠纷和评价都会朝好的方向发展。下面就催促评价、修改评价和收到好评进行阐述。
对于未及时给出评价的客户，要进行催促评价，获得好评。客户的好评往往能够“四两拨千斤”，为我们带来源源不断的曝光、转化以及二次转化，因此，对于客户的好评要给予及时的感谢。得到中评也不要抱怨，一定是我们有不满意之处，应采取逆向思维，说不定客户反映的问题是优化产品的重要来源。因此也要注重中评中的问题，及时沟通。我们对客户中评和差评也要有一个区分，因为买家中毕竟存在不良分子。一旦有了差评，首先是要主动认错，然后跟客户沟通协商解决。
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