客户购买产品,肯定是希望解决某个问题,因此,客户会带着某种预期,若企业达不到这种预期,必然会让客户失望。企业在了解客户这种预期的基础上,还要努力超出这种预期,这样就会让客户觉得物超所值,有的客户甚至会为此而感动。
超出预期也是为了实观一种差异化的服务,贴近客户的显性需求和隐性需求,高自己的竞争力。这都需要企业不停地研究和沉淀。因为在跨境电商的购物环境的发户根本不会告诉企业自己的需求是什么,需要什么服务,顾客与企业也不会有很售前尚通的途径,但是只要企业提供的产品不是客户想要的,或者他认为企业的服不够好,他就会对产品表示不满。与传统购物不同的是,网购时消费者无法看到产实物,也无法与卖家进行面对面的实时互动,只能通过文字、图片、视频以及他人的。论来了解卖家的产品。这在一定程度上减少了买卖双方的联系,也不利于消费者的。官体验。因此,卖家要通过网页设计、产品描述、促销活动等形式迎合消费者的需来刺激他们的购买欲望,促使他们做出购买决策。
因此,卖家必须主动思考,探究消费者的心理预期,让自己的一切行为和活动围袋着消费者进行,让一切都回归到商业的本质上,回归到消费者的需求上,回归到产品的质量和服务上,在满足消费者功能性需求之外,加强产品的情感属性,超越简单的实朋性,并通过长期的思考和实践,想方设法将其实现。
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