一、申请退货/退款
买方可在Shopee履约保证期到期前申请退还购买产品及/或退款“Shopee履约保证”是Shopee所提供的一项服务，可按使用者要求协助其处理在交易过程中可能产生的冲突。在使用Shopee履约保证之前、期间或之后，使用者间可以通过友好协商解决纠纷，或寻求当地相关主管机关的协助解决任何纠纷。
二、退款条件
买方同意只有在下列情况下才能依据“Shopee履约保证”或本退款与退货政策申请退款。
(1)买方未收到产品。
(2)产品有瑕疵及/或在运送过程中受损。
(3)卖方寄送未符合约定规格之产品(如错误的尺寸、颜色等)给买方。
(4)买方收到的产品实质上与卖方所刊登的产品描述不符。
(5)根据与卖方私下达成之协议，此时卖方必须向Shopee发送其就该协议的确认信息。
买方申请退款必须经由Shopee平台提交
Shopee将逐案审核买方的各项申请，并根据上述条件及本服务条款，全权酌情决定是否通过买方的申请。
三、卖方权利
当Shopee收到买方的退货及/或退款申请时，Shopee将以书面方式通知卖方。卖方应按照Shopee在书面通知中所要求的步骤答复买方的申请。卖方必须在书面通知规定的时间范围内(下称“规定期间”)给予答复。若Shopee未在规定期间内收到卖方的消息，则Shopee推定卖方对买方的申请无答复，并将继续评估买方的申请，而不另外通知卖方。
Shopee将逐案审核卖方的各项答复，并在考虑卖方所述的状况后，单方全权决定是否通过买方的申请。
四、退货条件
买方应确保退回给卖方的产品必须保持买方收货时的状态，包括但不限于任何附随于产品送达的物品，如配件、赠品、保证书、原厂包装、附随文件等，若买方没有对产品进行必要检查，或其他可归责买家的原因致产品或包装发生耗损，将影响买家退货的权益。建议买方在收到货品时立即拍摄一张产品相片。
五、产品退货运输费责任
(1)对于卖方无法预知的错误(如将损坏、错误的产品送到买家处)，卖家将承担买家退货的运输费。
(2)对于买家改变主意的情形，买家应在卖家同意退货的情况下退货，买家承担运费。
(3)当买方与卖方对于运输费的承担出现争议时，Shopee将全权决定承担退货运费的一方。
六、退回产品的退款
买方必须等到卖方或Shopee确认已收到退回产品符合退货条件且确认产品状况未有损毁的信息后才能获得退款。如果Shopee未在指定的时间内收到卖方的消息，Shopee将不需要进一步通知卖方，即可单方面决定是否要将适用的金额退还给买方。有关卖方答复时间限制的详细信息，需要查看相关页面。退款将退至买方所使用的信用卡/借记卡或指定的银行账户。
七、买方与卖方之间的沟通
Shopee鼓励用户在交易发生问题时互相进行友好协商。由于Shopee只是一个供用户进行交易的平台，买方如有任何与所购买产品有关的问题，最好直接联络卖方处理。
