构建跨境电商营销策划框架体系是企业真正开启跨境电商事业的必要条件之,因为只有构建了相对稳定的、系统的框架体系,才标志着企业主动掌控了自己的命运,知道自己在于什么,从而不容易随波逐流,人云亦云,迷失方向。
在瞬息万变的市场中,把猩一些不变的东西至关重要。三层框架自下而上稳定性依次提高,即企业市场战略具有最高的稳定性。当我们确定了市场定位与品牌,在相当长的时间内应保持不变。它是我们制定战术的依据,更是在日常战斗任务中不可偏离的方向。而战术与战斗任务的执行,将加强企业的品牌地位。战术层任务也要在一定时间段内保持稳定。例如,客户与产品,我们不可能今天对高端客户提供高尔夫训练模拟器,明天就去给低保户卖廉价劳保用品。这种定位变化将导致团队客户均无可适从,当然不可能做好跨境电商。
同时,要注意客户需求在快速变化,而围绕某个需求点提供产品需要较长时间才能实现。这正是策划的价值,我们选择满足什么客户的什么需求,需要经过周密地调研,理性地选择。策划时应常常问自己一个问题: 这个需求是需吗?算不算强需求,还是只能算弱需求,或根本就是伪需求?战斗层任务的稳定性最低,是创新高发层,要鼓励一线人员依据市场反馈快速变化。例如,在社媒营销中,近年 TikTok 在海外异军突起,成为短视频和直播营销的重要平台,那么负责社媒营销的专员应该快速在 TikTok 上“落户”进行营销,往往早期用户的营销成本较低目前,在阿里巴巴国际站做直播营销,成本和效果都不错。跨境电商营销策划框架特别重视系统性,各任务间有内在逻辑关系,无论我们是否意识到,它们都是不可分割、相互影响的。例如,A 公司通过阿里巴巴国际站官方旗舰店辅助其他网络营销模式,为高端商务人士提供在办公室可以使用的、定价不超过两次高尔夫球场地费用的高尔夫球训练模拟器套件。这是对 A 公司跨境电商事业的简化描述,其中,人一货-场是紧密关联的,任意要素发生变化,将会产生新的业务模型,在管理上要独立核算或配置专门的团队。如果电商平台改为亚马逊,业务模式修改为 B2C,平台规则完全不同,实践中,必然成立相对独立的团队负责。如果客户对象修改为高尔夫球职业运动员,那么模拟器这种产品需求很可能弱化成伪需求。
我们将由人一货一场组成的一组战术任务定义为一个战略业务单元(SBU),则有
SBU=客户x渠道x商品
跨境电商营销策划框架并不是无中生有的,在其构建中参考了科特勒的营销管理框架和戴维的战略管理框架。该框架没有沿用 4P、4C或4R 等模型,但并不否认这些简化模型的意义。该框架更追求系统性,正是因为框架的系统性,使得框架的构建并不容易,往往需要消耗很多时间,成为许多企业望而生畏的工作。