几乎所有的互联网企业都在“小步快跑”,因为时代进步的速度太快了。技术、模式的创新此起彼伏,用户喜好变化多端,个性化、离散性越来越普遍。所以尝试构建一套跨境电商营销框架体系时,电商界朋友常常一笑而过,有说没用的,有说不符合产业实际情况的,有说违背“快速迭代”原则的,有说阻碍创新的。所以必须指出,框架不是为了桎格创新,更不希望与产业脱节沦为无用的“学问”,而是为了提倡快速迭代,为了强调与时俱进,用跨境电商营销创新囊括其他全部活动。
该营销框架体系分为三层九项,其中战略层的主要任务只有一项:市场定位与品牌建设(13N1 模型中的第一个“1”)。市场定位与品牌建设即通过宏观环境和微观环境分析完成SWOT矩阵,对市场进行细分,进而确定自己的目标市场,并最终确定本企业的品牌定位。这个过程需要综合考虑战术层、战斗层的所有相关因素,是企业高管(如首席营销官)或“老板”的职责。
战术层的主要任务有三项:客户与需求 (人)、渠道(场)、商品及其定价(货)(13N1模型中的第二个数字“3”)。在该层次,我们必须深刻分析所面向的客户群体,即商业模式中的“人”是谁,我们的产品或服务解决这个群体什么需求,即我们提供的“货”是什么,以及我们通过什么渠道在什么地方满足这个群体的具体需求,即业务发生的“场”在哪儿。简单地讲,就是跨境电商的“人一货一场”战术模型。例如,A 公司在阿里巴巴国际站销售高尔夫球训练模拟器套件,则A公司的战术可以描述为: 通过阿里巴巴国际站官方旗舰店(场)辅动其他网络营销模式,为高端商务人士(人)提供在办公室可以使用的(需求)、定价不超过两次高尔夫球场地费用的(定价)高尔夫球训练模拟器套件(产品)。
战术层的任务是承上启下,是企业中层干部(如营销主管)的职责。战斗层的主要任务给出了五项: 视觉体验、SEM 营销、社媒营销(即社会化媒体营销).EDM营销和服务营销。实践中,战斗层的任务很多,这里并没有穷尽(故在 13N1模型中简写为N)。只要是有助于战略目标达成的,且一般需要专人应用专业技术实现的活动均可以定义为战斗任务。例如,近年兴起的直播营销等。战斗层随技术与时代的进步而快速变化,是当前产业界关注的重点。在跨境电商企业中,战斗任务由一线人员执行。
另外,创新是对三层九项任务的统一要求,从这个层面上看,营销创新应该属于战略层任务。同时,营销创新也有具体任务及内涵,如讨论的整合营销,可以认为是战斗任务,而创新环境建设又属于战略层任务。故将营销创新作为独立任务给出,不将之归入三层九项中(13N1模型中最后一个数字“1”)。