卖场和商品评价

功能调整公告: 

为提供卖家更全面的卖场管理工具,于2020/09/25起优化「卖家评价」功能!

将开放所有卖家可以针对「所有付款方式」的未取货订单给予评价。(目前仅能评价付款方式为「货到付款」的订单)

意即当买家使用信用卡或银行转帐等预先付款的方式结帐,若未于指定的时间内完成取货,造成系统自动取消订单,您也可以透过卖家中心或APP的订单页面给予买家评价!


什么是商品评价?

买家根据商品品质、卖家服务与物流服务的整体实际经验来撰写评论,提供与商品(包含品质、数量及包装)、卖家服务(服务态度及客户服务)与物流服务(出货、配送)相关的反馈,买家需于15天内给予评价,并且于送出评价后30天内可以修改评价1次。


如何撰写有帮助的商品评价?

您可以这么做:

根据您对于商品及卖家服务的实际经验来撰写评论,提供与商品(包含品质、数量及包装)、卖家服务(服务态度及客户服务)与物流服务(出货、配送)相关的反馈,包含商品是否符合您的期望,商品是否与商品页面中的叙述相符,您也可以附上实际收到的商品照片做为说明,并请留意您的用词是否合乎网路礼节。


范例:


您不应该这么做:

● 回应的内容(含用语及图片)可能会冒犯买家或卖家

● 回应的内容与商品或卖家服务无关的用词或图片

● 回应的内容包含买家或卖家的个人资料

● 评论内容包含重复符号大于文字/只有符号

● 评论内容都是乱码、文字夹杂乱码

 ( 赞赞++11111111111111111111;买太大还不错12354645645645645645632)

● 评论内容刻意凑字数、无意义叙述并与商品无关

 ( 很不错的商品补字补字补字补字补字补字补字;很厉害!!啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊)● 评论内容只有单一重覆字词/句子

 ( 赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞;好好好好好好好好好、赞赞赞赞赞赞赞赞赞;超赞的出货速度!超赞的出货速度!超赞的出货速度!超赞的出货速度!)


为维护平台秩序,违反规范的评论将被隐藏,若有滥用评论奖励之事实,将收回奖励虾币

在订单完成后的15天内,您可以对买家进行评价。在评价送出后的30天内,您有一次修改评价的机会。

提醒您:严禁于评论内使用不当言语(脏字、人身攻击、低俗或散播仇恨等字眼),若有未符合目标的情况,将根据卖家计分系统给予计分

若您的商品收到不公正或是不合适的评论,您可以向虾皮提出反应,包含:

  1. 意图以错误资讯误导其他买家

  2. 使用脏字、人身攻击、低俗或散播仇恨等字眼

  3. 散布私人资讯

您可于商品页面中的卖场评价里选择「举报滥用」不实的评论。


为什么我的商品评价被删除了?

【若您是卖家】

回应买家的商品评价是客户服务其中一个环节,若买家对于购买过程感到不满意而给予负面评论,建议您可礼貌性回应买方的讯息,透过补救方案提升其他买家购买意愿。若您使用辱骂或粗俗的字眼回覆,可能会造成潜在买家的观感不佳喔!


若发现您对买家的评论被删除,可能是以下原因之一:

● 回应内容可能与商品或买方之评论无关

● 评论内容或图片可能包含买家或卖家的个人资料

● 回应的内容可能包含辱骂、粗俗或其他令人反感的内容


【若您是买家】

您给予商品的评价将作为其他买家日后购买该项商品前的参考依据,

若您发现商品评论被删除,可能是以下原因之一:

● 评论内容或图片可能与卖家所提供的商品或服务无关

● 评论内容或图片可能包含买家或卖家的个人资料

● 评论内容或图片可能包含辱骂、粗俗或其他令人反感的内容

● 评论内容可能包含重复字词、众多符号多于文字内容、刻意凑字数

不论使用语言为何都需要符合上述规范,若字数不足就会隐藏评论并收回虾币(评论中包含多种语言时以中文为主)


什么是卖场评价?

「卖场评价」计算方式为:

卖场评价之星星评价分数总和+买家评价之星星评价分数总和/ 卖场评价总笔数+买家评价总笔数

(因物流服务而导致的低评分,将会被排除计算)


电脑版

APP版


查看评分和评论

您可以从「卖家中心>左侧选单:卖场管理>卖场评价」中确认您的评分和评论,还可以利用各种筛选工具来搜寻商品。

您也可以从卖家中心>左侧选单「数据中心」>营运表现>「顾客满意度」指标,查看您的卖场评价。务必确保您的卖场评价维持在4.5分以上,才有可能增加您的订单成交机会。


回覆评论

您可从「卖家中心>左侧选单:卖场管理>卖场评价」中回覆买家的评论。

您可以透过回覆评论向买家表达您的关心:

  1. 对于满意商品的买家,您能够表示肯定与感激

  2. 对于较不满意商品的买家,您能向对方表示积极处理的态度。

您的回覆应该保持礼貌和专业,若您于评论中使用脏字、人身攻击、低俗或散播仇恨等字眼,根据虾皮滥用行为规范,将给予您计分。


您可以于任何时候回覆评论,但请注意您只能够回覆一次,回覆后就不能够再次编辑。


小提示:为您提供两个回复技巧:

对于肯定的评论,您可以感谢买家从您的卖场订购商品,以及抽出宝贵的时间留下正面评论。

对于负面的评价,您可以公开说明您解决问题的方式,或是您打算怎么处理这个问题。


如何提升我的卖场评价?


shopee官网原文详情:   

賣場和商品評價

功能調整公告 : 

為提供賣家更全面的賣場管理工具,於2020/09/25起優化「賣家評價」功能!

將開放所有賣家可以針對「所有付款方式」的未取貨訂單給予評價。(目前僅能評價付款方式為「貨到付款」的訂單)

意即當買家使用信用卡或銀行轉帳等預先付款的方式結帳,若未於指定的時間內完成取貨,造成系統自動取消訂單,您也可以透過賣家中心或APP的訂單頁面給予買家評價!


什麼是商品評價?

買家根據商品品質、賣家服務與物流服務的整體實際經驗來撰寫評論,提供與商品(包含品質、數量及包裝)、賣家服務(服務態度及客戶服務)與物流服務(出貨、配送)相關的反饋,買家需於15天內給予評價,並且於送出評價後30天內可以修改評價1次。


如何撰寫有幫助的商品評價?

您可以這麼做:

根據您對於商品及賣家服務的實際經驗來撰寫評論,提供與商品(包含品質、數量及包裝)、賣家服務(服務態度及客戶服務)與物流服務(出貨、配送)相關的反饋,包含商品是否符合您的期望,商品是否與商品頁面中的敘述相符,您也可以附上實際收到的商品照片做為說明,並請留意您的用詞是否合乎網路禮節。


範例:


您不應該這麼做:

● 回應的內容(含用語及圖片)可能會冒犯買家或賣家

● 回應的內容與商品或賣家服務無關的用詞或圖片

● 回應的內容包含買家或賣家的個人資料

● 評論內容包含重複符號大於文字/只有符號

● 評論內容都是亂碼、文字夾雜亂碼

 ( 讚讚++11111111111111111111;買太大還不錯12354645645645645645632)

● 評論內容刻意湊字數、無意義敘述並與商品無關

 ( 很不錯的商品 補字補字補字補字補字補字補字;很厲害!!啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊)● 評論內容只有單一重覆字詞/句子

 ( 讚讚讚讚讚讚讚讚讚讚讚;好好好好好好好好好、讚讚讚讚讚讚讚讚讚;超讚的出貨速度!超讚的出貨速度!超讚的出貨速度!超讚的出貨速度!)


為維護平台秩序,違反規範的評論將被隱藏,若有濫用評論獎勵之事實,將收回獎勵蝦幣

在訂單完成後的15天內,您可以對買家進行評價。在評價送出後的30天內,您有一次修改評價的機會。

提醒您:嚴禁於評論內使用不當言語(髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼),若有未符合目標的情況,將根據賣家計分系統給予計分

若您的商品收到不公正或是不合適的評論,您可以向蝦皮提出反應,包含:

  1. 意圖以錯誤資訊誤導其他買家

  2. 使用髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼

  3. 散佈私人資訊

您可於商品頁面中的賣場評價裡選擇「舉報濫用」不實的評論。


為什麼我的商品評價被刪除了?

【若您是賣家】

回應買家的商品評價是客戶服務其中一個環節,若買家對於購買過程感到不滿意而給予負面評論,建議您可禮貌性回應買方的訊息,透過補救方案提昇其他買家購買意願。若您使用辱罵或粗俗的字眼回覆,可能會造成潛在買家的觀感不佳喔!


若發現您對買家的評論被刪除,可能是以下原因之一:

● 回應內容可能與商品或買方之評論無關

● 評論內容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料

● 回應的內容可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內容


【若您是買家】

您給予商品的評價將作為其他買家日後購買該項商品前的參考依據,

若您發現商品評論被刪除,可能是以下原因之一:

● 評論內容或圖片可能與賣家所提供的商品或服務無關

● 評論內容或圖片可能包含買家或賣家的個人資料

● 評論內容或圖片可能包含辱罵、粗俗或其他令人反感的內容

● 評論內容可能包含重複字詞、眾多符號多於文字內容、刻意湊字數

不論使用語言為何都需要符合上述規範,若字數不足就會隱藏評論並收回蝦幣(評論中包含多種語言時以中文為主)


什麼是賣場評價?

「賣場評價」計算方式為:

賣場評價之星星評價分數總和+買家評價之星星評價分數總和 / 賣場評價總筆數+買家評價總筆數

(因物流服務而導致的低評分,將會被排除計算)


電腦版


APP版


查看評分和評論

您可以從「賣家中心>左側選單:賣場管理>賣場評價」中確認您的評分和評論,還可以利用各種篩選工具來搜尋商品。

您也可以從賣家中心>左側選單「數據中心」>營運表現>「顧客滿意度」指標,查看您的賣場評價。務必確保您的賣場評價維持在4.5分以上,才有可能增加您的訂單成交機會。


回覆評論

您可從「賣家中心>左側選單:賣場管理>賣場評價」中回覆買家的評論。

您可以透過回覆評論向買家表達您的關心:

  1. 對於滿意商品的買家,您能夠表示肯定與感激

  2. 對於較不滿意商品的買家,您能向對方表示積極處理的態度。

您的回覆應該保持禮貌和專業,若您於評論中使用髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼,根據蝦皮濫用行為規範,將給予您計分。


您可以於任何時候回覆評論,但請注意您只能夠回覆一次,回覆後就不能夠再次編輯。


小撇步:為您提供兩個回覆技巧
對於肯定的評論,您可以感謝買家從您的賣場訂購商品,以及抽出寶貴的時間留下正面評論。
對於負面的評價,您可以公開說明您解決問題的方式,或是您打算怎麼處理這個問題。


如何提升我的賣場評價?


文章来源:shopee官方网站