Service – Chat 表现(1/2)

预估可能会来询问的顾客数量 –在大促日准备更多客服人力来解决大量问题

  • 检查 Response Rate (目标≥ 85%) – 确保及时准确地答复所有消息

  • 检查Estimated Lost Revenue: 预估由于未回应客户而可能导致的收入损失

  • 检查Guided Revenue: 客户与您聊天后(在您回复的当天)所获得的销售额。

Service – Chat 表现(2/2)

分析不同指标的趋势

  • Visitors访客数量与Customers Enquired询客数量– TIP: 对员工(例如客服)进行常见问题的培训

  • Response Rate – 大促期间,回复率是否因为咨询量巨大而受影响?如果是 –对员工(例如客服)进行应对大量客户咨询的培训,增加人力

  • Chat有效的聊天回复有助于将询客转化为买家