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使自己尽可能少地收到客户的抱怨是每一个亚马逊卖家最想做的一件事，避免客户抱怨的最好办法就是远离麻烦。销售者需要更多的心思和精力来管理店铺，这样虽然无法完全避免投诉，但在一定程度上可以大大减少投诉。

虽然很多人都说全五星好评是一种“错误”，但是如果你的feedback和review看起来三星的或者以下的评论的话，那对买家来说想相信你就有点难了。不求好评，但至少不能把这几个差评全看在眼里，影响销售。

随着多媒体技术的发展，跨境电商也迎来了春天。但随着订单量的积累，卖家们总会遇到退货纠纷。退货数太多，不仅仅会影响到卖家的店铺信誉度绩，如若卖家对此类纠纷处理不当，买家有可能会给差评或发起索赔行为，最后还是卖家买单，影响顾客的消费体验

由于其不合格的退货规定，亚马逊受到了卖家们的指责。有时候即使是买家使用了影响二次销售的产品，也会退回给卖家。更为糟糕的是，退回来的FBA仓库没有处理好再卖出去，因为包装等各种问题被买家投诉到二手产品当新产品卖出，最终结果可能会导致产品被下架，甚至是封店。卖家需要在各个方面进行权衡，才能得到比较好的退货方案。

除科学美化评价外，让真正的买家自动留评也很重要，如何让卖家主动留评合法合理呢。一、Early Reviewer Program/早起评论者计划、二、后台一键索评、三、使用创意卡片、四、售后邮件营销、五、提高服务水平，创造良好购物环境。

对于卖家来说，亚马逊的产品评价非常重要。良好的评论在改善listing的排名和转化率方面发挥了重要作用。很多情况下，优化评论的行为是不可避免的。 根据亚马逊一贯的“宁可错杀千人，也不放过一人”的处理方式，虚假评论在不断增多，但只要有迹象，就会受到监视。亚马逊判断虚假评论有哪些特点。

亚马逊的一系列政策让卖家索评变得越来越困难，先是禁止以奖励交换评价，再是改变网站内部邮件规则，甚至放索评的小卡片也可能是高风险行为，搞不好就是关店封号。这里建议售后小卡片这样设计：目标明确、富有创造性，引人注目。

亚马逊美国站发布了一则关于卖家自行发货和退货服务的公告，引发卖家的讨论，所以为避免出现退货问题，卖家必须在发货时与顾客确认商品的颜色、型号、规格等，并在发货前做好详细的验货工作。货品出货后，物流信息也要及时更新，如买家有问题咨询，及时给予答复。

亚马逊的另一个举动实在让人摸不着头脑，而且已经波及到了许多卖家。许多卖家创建了货单并且货物已经发出，但是却收到了亚马逊的货物取消通知，被取消的卖家可以尝试重新创建货件订单，并采取以下方法解决这个问题。

卖家离不开亚马逊客服人员，当卖家遇到问题时，可以开case向亚马逊客服寻求帮助和指导。尽管亚马逊客户服务可以帮助卖家解决许多问题，但人是会犯错误的，亚马逊客服也经常会出现错误。但是遇到这样的情况，卖家除了及时跟亚马逊反馈，还得自己寻找解决方案。若卖家遇到类似情况，解决办法分两种：一、客户应该重新匹配库存。二、再次上传，然后刷新。卖方保持良好的沟通态度，把问题和需求讲清楚。