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客户对产品或服务不满而抱怨,甚至要求索赔时,通常都会先投诉。客户投诉是因为他们的需求或者是期待没有得到满足。要充分了解客户的投诉和可能表现出来的失望、愤怒、沮丧、痛苦甚至一些过激情绪。既然出现抱怨和索赔,就说明双方的合作或多或少出现了问题,无论原因在哪里,总是要加以注意的。遇到客户的投诉,一定要及时处理,要第一时间就作出反应,否则，不仅损害公司的信誉，还有可能造成客户流失。

在外贸谈判中，业务员时常会遇到索赔事宜，这种情况使业务员感到被动和困惑。面对索赔的复杂局面，如何处理才能保证满足客户要求，维护公司利益，才是关键所在。本文将从售前预防和售后处理两个部分，为您提供处理索赔的关键策略。

出口商品索赔( claim for compensation)

索赔(Claim) 在我国对外贸易实践中泛指“主张权利”，也就是当事人依据有关合同对违约造成的经济损失或货物损失向责任方提出予以补救的主张。

当面临客户索赔，卖家应该如何应对？一般有三种方式：一是接受，二是拒绝，三是拖延。可以大致用以下句型回复客户：

在遇到无理索赔时,就需要据理力争，说明原因，拿出证据，而不是简单地拒绝。很多时候，客户只是以为责任是供应商的，就开始索赔。因此，只要能沟通清楚，让对方明白事情的真相和原因，一切都是可以商量的。

​库存产品出货后，如果遭遇索赔该怎么办，今天小编为大家带来相关内容，具体如下：

在收到客户索赔的申请后，难免会面临一个严重的问题，就是赔款的数额。具体赔多少？怎么赔？有没有变通且让双方都相对容易接受的方案？这才是我们业务员需要考虑的。不是一味让步，或是一味强硬就可以解决问题。

客户提出索赔,往往都会提供具体的理由，比如货期延迟、产品质量有问题、包装破损，或者产品与客户要求不符等，这都有可能作为索赔的理由。所以我们的供应商在操作订单的时候，一定要小心再小心，要控制好每个环节，细节方面多跟客户确认，可以提出建议，但不能自作主张，只有这样，才能尽可能避免索赔情况的出现。

这篇文章就来和大家一起讨论在外贸工作中遇到客户索赔的问题，应该怎么做？