客户信息是一切交易的源泉，由于客户信息自身的特点，进行科学的客户信息管理是为了满足信息加工、信息挖掘、信息提取和信息再利用的需要。通过客户信息管理，可以实现客户信息利用的最大化和最优化。
例如，通过阿里巴巴客户通的客户管理系统，可以找到客户列表、公海客户、客群管理及客户分析等。通过客户列表可以发现哪些企业有过询盘，同时，对于流失预警、高潜复购等也可以进行及时关注跟进。通过公海，企业可以发现一些潜在的客户，应使之成为企业的未来可能发展关注的客户;根据企业已经形成的客户群管理，可以找到定向营销的对象;可以发现店铺近期有深度访问或询盘的客户，筛选出多次下单的客户;而客户分析的部分，则可以发现客户变化趋势，客户全网的偏好，客户行为的分布，例如产品偏好的目录、采购的规模、地域特征等。同时，企业也可以全面了解客户构成，例如新老客户的比例，成交的次数、成交额等。
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