ISO质量管理体系能解决以下常见问题
接了订单，却不知何时可以交货，无法向客户交代；客户没有下订单，老板又施加压力；生产计划员抱怨急单、插单太多，不知如何安排生产、生产安排到底要依据什么标准排单；业务部未将客户订单的更改要求及时通知相关部门，导致损失巨大。
这些都是作业流程设计不当所引发的质量问题。与我们合作得越困难，客户所花费的时间、精力、金钱就越多，求购商品的成本就越高。如果我们能简化完成订单的过程，那么客户的成本就自然会降低。客户要的就是“容易的合作”，应以“多、快、好、省”的原则来设计流程。
公司的目标就是满足客户的需求和期望。那么客户的需求和期望是什么呢？为了解答这一问题，我们必须收集、分析和确定客户的要求与期望，经常与客户沟通来持续了解他们的需求与期望变化，确保将客户的需求和期望应用到质量管理体系的完善工作中。
业务部在ISO 质量管理体系运行过程中会用到哪些文件
业务部工作流程图(每个公司的实际情况不一样，流程也会不一样，顺序可能需要调整)我们可以看出，在ISO质量管理体系中，业务部常见的程序文件包括以下几种
“产品开发意向书”和“设计任务书”。
通过业务部的市场调研，业务员对客户的需求进行深度挖掘后，将其转换为有用的信息，反馈给设计研发部门，从而确保产品能满足客户的需求和期望。
(2)通过客户分析，确立目标客户，建立客户档案。
(3)在整个业务谈判过程中，价格起到了非常重要的作用。
(4)要将客户的要求清晰地转达给其他部门的相关人员，转换为公司规范化的生产订单形式。
(5)订单是否能顺利按照客户的要求，保质保量地完成，订单评审环节的作用非常重要。
“合同评审表”仅以电子产品为范本，供大家参考，每个公司应根据自身情况进行调整。
(6)市场部每半年对客户满意度进行抽样调查，通过信函、电子邮件(Email)、传真、在线沟通、面谈等方式发出“客户满意度调查表”并及时跟进；以客户的反馈作为改善产品质量的依据，提升公司竞争能力；追求客户完全满意的服务境界以及所销售产品的合法性。
(7)售后服务对客户也至关重要，客户投诉处理是每个业务员都必须面临的问题
综上所述，我们从业务部运作的整个流程可以看出，业务员要在实际操作过程中了解ISO质量管理体系运用的程序文件，而整个公司都是以满足客户的需求和物望，最终让客户满意为宗旨的。业务部作为客户和企业之间的枢纽，需要通过不断地优化、简化内部流程，提高效率，以客户满意为目标来设计、实施和维护公司的质量管理体系。
