(1)利用文艺、选美、模特赛事、体育等活动,展现产品的特点,宣传品牌。如美宝莲1998年、1999 年连续赞助世界精英模特大赛中国选拔赛,鼓励中国女性走向世界,展示东方女性独特的韵味,吸引了不少人的“眼球”;2000-2002 年连续在全国高校举办“ Beauty Night校园巡回展示活动”,帮助在校大学生更好地理解内心美、塑造外形美,美宝莲首席化妆师为女大学生进行现场个人形象设计,引起轰动。

(2) 通过与权威机构合作办理公益事项,扩大品牌效应。如和国际组织共同设立“欧莱雅-联合国教科文组织世界杰出女科学家成就奖”和“联合国教科文组织欧莱雅世界青年女科学家奖学金”,每年评选一次,极大地提高了公司的地位和可信赖度。

(3)利用社会焦点,吸引消费者的注意。如国际护士节之日,欧莱雅(中国)有限公司总裁盖保罗先生、欧莱雅(中国)有限公司公共关系与对外交流部总监兰珍珍女士以及公司其他高层人员正式通过上海市卫生局有关领导,将价值超过人民币100万元且符合医护人员特殊需求的健康护肤品赠送给了保卫上海市人民生命安全的“非典”一线医护人员。(4)参与权威机构的评选,提高产品的知名度。如参与国家工商行政管理总局和国家商标局等机构共同举办的第三届“中国商标大赛”,并被评为“2002 年中国人喜爱的十大外国商标”之一。欧莱雅集团的“美宝莲”品牌由于其唇膏销量占2002年中国市场第一而荣获“2002 年最具市场竞争力的第一唇膏品牌”以及“2002年唇膏市场上最受欢迎的品牌”。2016年5月1日,中国大陆首家专业健康护肤中心Derma Center正式入驻上海中山公园龙之梦。作为欧莱雅集团活性健康化妆品事业部旗下的一个专业健康药妆集合店,Derma Center由原先的eSkin 线上敏感肌肤顾问蜕变而来,化身线下实体门店:以白色为底色的半开放式店铺,于净的风格,营造舒适的体验空间;集专业的VISIA皮肤检测仪,薇姿、理肤泉、修丽可以及科莱丽四大品牌于一身,打造一体化服务,旨在为消费者提供一场全新的护肤之旅。

通过积极地使用公共沟通策略,欧莱雅集团成功地让其各种产品每天24小时尽可能地出现在人们的视野、阅读中,无形中让上消费者不断地认识或加深了对欧莱雅集团各个品牌的印象和好感。充分地使用不种市场营销手段,欧莱雅集团在中国化品市场越来越潇洒自如,独占鳌头,雄视各方。

欧莱雅公共沟通策略

案例启示

(1)品牌定位是指企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策,它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。换言之,为某个特定品牌确定一个适当的市场位置,使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置。也可以说,品牌定位只能顺应消费者的认知而不能与之冲突。而企业一旦选定了目标市场,就要设计并塑造自己相应的产品,品牌及企业形象,以争取目标消费者的认同。

(2) 由于市场定位的最终目标是为了实现产品销售,而品牌是企业传播产品相关信息的基础,品牌还是消费者选购产品的主要依据,因而品牌成为产品与消费者连接的桥梁,品牌定位也就成为市场定位的核心和集中表现。

(3)为了了解消费者的认知,尽可能地争取最大的份额,欧莱雅集团在产品设计方面苦下工夫,保持了欧莱雅集团产品高质、独特、领先、丰富的文化内涵。

(4)欧莱雅以品牌为纬,形成一个强大的品牌整合能力矩阵和产品结构。欧莱雅根据企业营销职能的特点实施品牌组合战略以整合品牌的复杂系统。

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