聊聊广播

什么是聊聊广播？

聊聊广播让您可以发送聊聊消息到您建立的买家分组，并查看买家对聊聊消息的反馈。

这将有助于您更正确地了解您的买家和粉丝，也是吸引他们更关注您的卖场及商品，以及增加下单次数的一种有效方法。

提醒您：此功能目前仅临时开放给部分商城卖家使用

使用聊聊广播的好处

您可以透过过滤器自行设定买家分组。

例如，如果您销售男性和女性服装，则可以按性别过滤出预定发送对象，然后向相关买家细分发送新的到货消息。您还可以发送折扣消息来吸引购物车中尚有商品未结帐的买家。

确定目标受众

要建立有效的聊聊广播消息，您必须先了解您的目标受众。

以下为可触及的目标：

1.曾在您的卖场购物过的买家

2.购物车有您卖场的商品，但未结帐的买家

3.卖场粉丝 

再次触及过往买家

您可以对过去的买家发送您最新的商品和促销活动的详细资讯来吸引买家再次购买。

新增买家人群在卖家中心>聊聊广播人群

由于聊聊广播过滤器的买家，包括已下订单的买家，包括已付款，未付款，已取消，已退货和货到付款的订单，因此请考虑增加过滤买家。您可能要排除取消率或退货率高的买家。

评估广播分组的预计收件人很重要：

1. 广播群组收件人数过多

如果您要发送的讯息给过多的买家，则可能无效。

1. 广播群组收件人数过少

可以考虑改用聊聊单独发送消息，因为可以节省更多每周一次聊聊广播的替换。

• 还有一个系统层次分类-“卖场购买量前10％买家”，其中包括过去两年中在您的卖场中累积花费最多的买家。

注意️：

1. 广播群组最多可以有11个（包含预设群组）。 

2. 广播群组只能在卖家中心的聊聊广播群组中建立，APP未支援此建立功能。

查看卖场买家详情

您还可以查看各个买家的详细消息，以了解他在您的卖场中的消费行为。这可以帮助您判断买家在何时购买促销商品，并引入推出促销的时机。

透过了解您的买家，在聊聊广播中宣传消息时，可以更轻松地新增吸引买家的文案。

建立聊聊广播分组

查看完买家详情后，您可以添加聊聊广播分组来分类您的买家或是粉丝。

小提醒：您最多可以建立11个聊聊广播群组。

1.于「卖家中心＞上方选单：买家关系管理」中选择「聊聊广播群组」。

2.选择「新增群组」，筛选并选择所需的条件来新增新的聊聊广播群组。

建立聊聊广播

可以透过虾皮APP或是卖家中心来建立聊聊广播。

1.透过虾皮APP的我的卖场页面，或者卖家中心内幕选单选择“我的广播”。

2.透过三种类别发送您的聊聊广播：

1. 买家和粉丝

选择此类别后接着选择您创建的聊天广播群组，您将可以透过聊聊聊广播触及到您的买家和粉丝。

1. 未结帐提醒

提醒已将商品加入购物车但尚未结帐的买家。

1. 未评价提醒

提醒还没留下评价的买家。

3.输入聊聊讯息。

建议：输入具有时效性的号召性用语，以鼓励买家迅速至卖场浏览商品或下单。［例如］您好，谢谢您支持我们！我们特别为您提供有效期的折扣券。趁现在马上领取和来卖场逛逛吧！

4.您可以于聊聊广播内部新增折扣券和商品。

小提醒：若您使用虾皮APP建立聊聊广播，选择“添加内容”来添加折扣券或商品。

小教程：

• 新增产品：向买家推荐商品。

• 新增优惠券：鼓励买家在您的卖场中花费更多，以达到最低消费金额。

6.您可以立即发送或预约发送聊聊广播，发送前请先预览。

查看聊聊广播之成效

通过以下方式了解您的买家或粉丝何与您的聊聊广播互动：

1. 卖家中心：“我的广播＞广播唱片”选择“广播内容”。

2. 虾皮APP：选择任何已发送的聊聊广播。

这可以帮助您了解预期收到的聊聊广播的买家或粉丝当中，实际上有多少人确实收到，阅读和点击您的聊聊广播，或者因此下单结帐。

定义：

• 预计人数：您所选择的聊聊广播受众之总数。

• 实际人数：成功接收到您的聊聊广播之人数。

如何增加您的广播发送额度

提醒您：此功能目前预定于2020/12/17适用于部分已正在使用广播的商城卖家

聊聊广播额度是指您可以在重组内部发送的聊聊广播的消息数或次数。

您的广播发送额度将以过去30天发送的聊聊广播的封锁率，开启率和点击率作为判定依据，分为三个等级。

定义 

1. 广播封锁率（BR）：过去30天封锁您广播聊聊（促销讯息）的买家数/所有聊聊广播发送买家数

2. 开启率（OR）：广播开启率；发送出去的广播被开启数/该广播总发送买家数

3. 点击率（CTR）：广播点击率；发送出去的广播被点击数/该广播总发送买家数

在“聊聊广播奖励”计划下，当您的聊聊广播改善提高的话，则可得到额外的发送额度。

请参见合理，了解不同的性能表现如何影响您的发送额度。

您可以在卖家中心的“我的广播”页面上选择查看我的表现来查看以上数据和当前等级。

如果您是用APP管理卖场，则将无法查看“聊聊广播奖励”计划的相关数据，请使用卖家中心查看

您的聊聊广播绩效将会在每周被审核，系统会在每周一的00:00自动更新“我的广播表现”。结果将基于过去30次发送的所有聊聊广播消息的平均表现做调整。

如果您的开启率和点击率是属于两个不同的等级，则将会以某些的值作为参考数据，成为当周的等级。

例如：如果您的开启率是20％（等级2），但是您的点击率是40％（等级3），则您将被分配到等级2。

注意 

1. 对于“未结帐提醒”和“未评价提醒”这两种提醒类的消息，广播将保持不变。  

2. 对于在2020/12/17前就开始使用聊聊广播且曾有发送过广播的卖家，您的等级将根据您最近发送的聊聊广播进行为依据。

奖励计画中的等级3，可以让您每周最多发送2则聊聊广播消息给“粉丝或买家”，您增加与买家互动的机会。与等级1分，每2周只能发送1则聊聊广播，这是一个明显的增加。请务必保持您聊聊广播的内容质量。

暂停使用聊聊广播

为了让买家对“聊聊广播”持续保持兴趣，最重要的还是维持广播内容的质量。

因此，当多数买家都对您的广播内容有兴趣时，将可以维持一定的聊聊广播（促销讯息）封锁率，开启率和点击率之外，还能有效避免内容违规。

如果您有以下任何一种违规行为，您的聊聊广播额度将完全使用于“未结帐提醒”和“未评价提醒”，您将被暂停14天无法使用聊聊广播发送给“粉丝或卖家“。

30个月曾有以下行为将会被暂停发送给“粉丝或卖家”：

1. 广播（促销讯息）封锁率> 1.2％

2. 买家曾回报≥10笔内容不当的相关回报

当买家锁定您的广播并奖励您的聊聊广播消息为以下内容时，就会被计算在违反内容的投诉：

-内容不当

-其他且奖励内容违反虾皮禁止限制商品政策

当广播功能被暂停后，您将在“我的广播”页面上看到提示消息。

如果过去这种情况，请提高内容的相关性以降低聊聊广播的封锁率。

若再度违规后，将会暂停广播给“粉丝或卖家”的功能。

shopee官网原文详情：   

聊聊廣播

什麼是聊聊廣播？

聊聊廣播讓您可以發送聊聊消息到您建立的買家群組，並且查看買家對聊聊訊息的反饋。

這將有助於您更正確地了解您的買家和粉絲，也是吸引他們更關注您的賣場及商品，以及增加下單次數的一種有效方法。

提醒您：此功能目前僅暫開放給部分商城賣家使用

教程：透過蝦皮APP，你可以方便且快速地新增聊聊廣播群組。透過賣家中心，您可以掌握買家詳情，同樣也能新增聊聊廣播群組。

使用聊聊廣播的好處

您可以透過過濾器自行設定買家群組。

例如，如果您銷售男性和女性服裝，則可以按性別過濾出預計發送對象，然後向相關買家群組發送新的到貨訊息。您還可以發送折扣訊息來吸引購物車中尚有商品未結帳的買家。

確定目標受眾

要建立有效的聊聊廣播訊息，您必須先了解您的目標受眾。

以下為可觸及的目標:

1. 曾在您賣場購物過的買家

2. 購物車有您賣場的商品，但未結帳的買家

3. 賣場粉絲 

再次觸及過往買家

您可以對過去的買家發送您最新的商品和促銷活動的詳細資訊來吸引買家再次購買。

新增買家群組 在賣家中心> 聊聊廣播群組

由於聊聊廣播過濾器的買方包括已下訂單的買家，包括已付款，未付款，已取消，已退貨和貨到付款的訂單，因此請考慮進一步過濾買家。您可能要排除取消率或退貨率高的買家。

評估廣播群組的預計收件人很重要：

1. 廣播群組收件人數過多

如果您要發送的訊息給過多的買家，則可能無效。

1. 廣播群組收件人數過少

可以考慮改用聊聊單獨發送訊息，因為可以節省更多每周聊聊廣播的配額。

• 還有一個系統預設群組-“賣場購買量前10%買家”，其中包括過去兩年中在您賣場中累積花費最多的買家。

 注意 

1. 廣播群組最多可以有11個(包含預設群組)。 

2. 廣播群組只能在賣家中心的聊聊廣播群組中建立，APP未支援此建立功能。

   
   

查看賣場買家詳情

您還可以查看各個買家的詳細訊息，以了解他在您的賣場中的消費行為。這可以幫助您判斷買家於何時購買促銷商品，藉此衡量推出促銷的時機。

透過了解您的買家，在聊聊廣播中宣傳消息時，可以更輕鬆地新增吸引買家的的文案。

建立聊聊廣播群組

查看完買家詳情後，您可以新增聊聊廣播群組來分類您的買家或是粉絲。

小提醒：您最多可以建立11個聊聊廣播群組。

1. 於「賣家中心＞左側選單：買家關係管理」中選擇「聊聊廣播群組」。

2. 選擇「新增群組」，篩選並選擇所需的條件來新增新的聊聊廣播群組。

建立聊聊廣播

可以透過蝦皮APP或是賣家中心來建立聊聊廣播。

1. 透過蝦皮APP的我的賣場頁面，或是賣家中心內左側選單選擇「我的廣播」。

2. 透過三種類別發送您的聊聊廣播：

1. 買家和粉絲

選擇此類別後接著選擇您創建的聊天廣播群組，您將可以透過聊聊廣播觸及到您的買家和粉絲。

1. 未結帳提醒

提醒已將商品加入購物車但尚未結帳的買家。

1. 未評價提醒

提醒還沒留下評價的買家。

3. 輸入聊聊訊息。

提醒：輸入具有時效性的號召性用語，以鼓勵買家迅速至賣場瀏覽商品或是下單。［例如］您好，謝謝您支持我們！我們特別為您提供有效期的折扣券。趁現在馬上領取和來賣場逛逛吧！

4. 您可以於聊聊廣播內新增折扣券和商品。

小提醒：若您使用蝦皮APP建立聊聊廣播，選擇「新增內容」來新增折扣券或是商品。

小撇步：
新增產品：向買家推薦商品。
新增優惠券：鼓勵買家在您的賣場中花費更多，以達到最低消費金額。

6. 您可以立即發送或是預約發送聊聊廣播，發送前請先預覽。

查看聊聊廣播之成效

通過以下方式了解您的買家或粉絲何與您的聊聊廣播互動：

1. 賣家中心：「我的廣播＞廣播紀錄」選擇「廣播內容」。

2. 蝦皮APP：選擇任何已發送的聊聊廣播。

這可以幫助您了解預計收到聊聊廣播的買家或粉絲當中，實際上有多少人確實收到、閱讀和點擊您的聊聊廣播，或是因此下單結帳。

定義：
預計人數：您所選擇的聊聊廣播受眾之總數。
實際人數：成功接收到您的聊聊廣播之人數。

如何增加您的廣播發送額度

提醒您：此功能目前預定於2020/12/17適用於部分已正在使用廣播的商城賣家

聊聊廣播額度是指您可以在一段時間內發送的聊聊廣播的訊息數或次數。

您的廣播發送額度將以過去30天發送的聊聊廣播的封鎖率、開啟率和點擊率作為判定依據，分成三個等級。

定義 

1. 廣播封鎖率 (BR): 過去30天封鎖您廣播聊聊(促銷訊息)的買家數/所有聊聊廣播發送買家數

2. 開啟率 (OR): 廣播開啟率;發送出去的廣播被開啟數/該廣播總發送買家數

3. 點擊率 (CTR): 廣播點擊率;發送出去的廣播被點擊數/該廣播總發送買家數

在“聊聊廣播獎勵”計劃下，當您的聊聊廣播成效提高的話，則可得到額外的發送額度。

請參閱下表，了解不同的成效表現如何影響您的發送額度。

您可以在賣家中心的“我的廣播”頁面上選擇查看我的表現來查看以上數據和目前等級。

如果您是用APP管理賣場，則將無法查看“聊聊廣播獎勵”計劃的相關數據，請使用賣家中心查看

您的聊聊廣播成效將會在每週被審核，系統會在每週一的00:00自動更新“我的廣播表現”。結果將基於過去30天內發送的所有聊聊廣播訊息的平均表現做調整。

如果您的開啟率和點擊率是屬於兩個不同的等級，則將會以較低的值作為參考數據，成為當周的等級。

例如：如果您的開啟率是20％（等級2），但是您的點擊率是40％（等級3），則您將被分配到等級2。

注意 

1. 對於“未結帳提醒”和“未評價提醒”這兩種提醒類的訊息，廣播配額將保持不變。  

2. 對於在2020/12/17前就開始使用聊聊廣播且曾有發送過廣播的賣家，您的等級將依據您近期發送的聊聊廣播成效作為依據。

獎勵計畫中的等級3，可以讓您每週最多發送2則聊聊廣播消息給“粉絲或買家”，您增加與買家互動的機會。與等級1相比，每2週只能發送1則聊聊廣播，這是一個明顯的增加。請務必保持您聊聊廣播的內容品質。

暫停使用聊聊廣播

為了讓買家對“聊聊廣播”持續保持興趣，最重要的還是維持廣播內容的品質。

因此，當多數買家都對您的廣播內容有興趣時，將可以維持一定的聊聊廣播(促銷訊息)封鎖率、開啟率和點擊率之外，還能有效避免內容違規。

如果您有以下任何一種違規行為，您的聊聊廣播額度將僅限使用於“未結帳提醒”和“未評價提醒”，您將被暫停14天無法使用聊聊廣播發送給"粉絲或賣家"。

30天內曾有以下行為將會被暫停發送給"粉絲或賣家"：

1. 廣播(促銷訊息)封鎖率 >1.2%

2. 買家曾回報≥10筆內容不當的相關回報

當買家封鎖您的廣播並回報您的聊聊廣播消息為以下內容時，就會被計算在違反內容的投訴：

- 內容不當

- 其他 且回報內容違反蝦皮禁止限制商品政策

當廣播功能被暫停後，您將在“我的廣播”頁面上看到提示消息。

在過去30天內首次超過違規的廣播封鎖率設置的賣家將收到提示。如果發生這種情況，請提高內容的相關性以降低聊聊廣播的封鎖率。

若再度違規後，將會暫停廣播給"粉絲或賣家"的功能。

文章来源：shopee官方网站