在采购过程中，平台与搜索引擎虽为有效渠道，但存在急起来找不到人的问题。具体表现为以下四点劣势。
其一，找不到人。平台留言不回复且可能未留电话，即使有电话也可能无人接听或接听者非业务人员，增加了采购的难度。
其二，气死人的前台。以实例说明，在联系供货商业务部经理时，前台人员可能不懂英文或无法准确传达信息，导致沟通障碍，影响采购效率。不少小工厂存在此类问题，因前台而失去订单的情况不在少数。
其三，不回复的官网 “Contact us”。回复率低且无法附加照片、文档等，留联系方式也存在时差、语言及社交软件不统一等问题。建议建站时直接写上工作电邮地址，提高对买家的友好度。
其四，抢单的业务员。业务员之间的竞争可能导致价格差异大、人员变动等情况，给采购带来麻烦，如出现 “同事辞职”“新人事新规矩，旧报价不承认” 等问题。
总之，以上四点体现了 “availability”（可用性）问题，是成为好供货商的重要前提。采购员应了解这些问题并做好应对准备，业务员则应避免出现这些问题，以提高供货的可用性。
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