在对外贸易的沟通环节中，无论是通过邮件、聊天工具、电话还是当面交流，保持尊敬的态度和使用委婉用词是基础中的基础，基本的礼貌不可或缺。良好的沟通态度不仅能避免冲突，还有助于建立长期稳定的合作关系。
一、礼貌沟通的重要性
成功的生意人大多懂得礼貌的价值，即便不合作或观点不同，也会保持客气，避免争吵。在贸易行业中，应倡导礼貌沟通。礼貌地应对客户询价，告知处理时间，委婉询问看法，像“您好，我是某公司的谁，具体负责什么工作，欢迎您来电，请问有什么可以帮您?”这种方式能让客户感到舒适，拉近人与人的距离，营造和谐的氛围，为合作创造良好条件。
二、面对客户不友好时的应对策略
即便在某些情况下客户表现出不友好甚至出言不逊，也不应立刻还击。情绪性的对抗无法处理问题，只会加剧矛盾，不会带来任何价值和利益。只要未触及自身原则和底线，都应保持礼貌和风度，以和为贵。就如布袋和尚《插秧诗》中所蕴含的道理，有时候适当的“退步”反而能促进事情向前发展。
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