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在TikTok Shop英国店铺运营过程中，订单取消是常见场景。卖家与客户可在取消订单前进行沟通，合理处理订单取消事宜能有效减少纠纷、维护客户关系。本文将梳理TikTok Shop英国店铺订单取消的各类情况，并明确卖家对应的应对方式。

一、客户取消订单

TikTok Shop订单中，客户的取消请求在以下情形下将自动处理：

1. 由TikTok发货的订单；

2. 由卖家发货的订单，且客户在下单后1小时内提出取消请求；

3. 由卖家发货的订单，且客户在最迟发货期限过后1个工作日以上提出取消请求。

若为卖家发货的订单，且客户在下单后1小时内未提出取消请求，相关取消请求需由卖家处理，具体要求如下：

1. 卖家需在1个工作日内回复取消请求，若未及时回复，取消请求将被自动处理；

2. 卖家不得拒绝，或以违反客户合法权益的方式拒不处理取消请求。

二、商家取消订单

若卖家在订单状态更新为“待发货 - 等待揽收”前要求取消订单，需遵循以下规定：

1. 卖家需依据TikTok Shop卖家服务条款完成订单取消；

2. 因以下原因取消订单前，卖家必须先通知客户，并提供可支付方案或允许客户补充必要信息：

（i）客户未支付应付款项；

（ii）客户未提供发货所需信息；

3. 若因库存损坏导致产品不可用，卖家需立即通知客户，并提供取消订单或补寄等替代选项；

4. 仅在客户明确同意延长预期交货期限时，卖家方可在预计交货日期后履行订单；

5. 所有取消通知需通过应用内通知和电子邮件及时送达客户，且需使用客户当地语言，清晰说明取消原因；

6. 卖家不得因自身库存不足要求客户取消订单；

7. 卖家需知晓，取消订单可能导致客户给出负面反馈。

三、TikTok Shop取消订单

尽管TikTok Shop并非平台上产品销售合同的签约方，但卖家已同意TikTok Shop可依据英国地区的条款和政策取消订单。

订单取消的合理处理对店铺运营至关重要。卖家需清晰掌握不同取消场景的规则要求，积极与客户沟通，规范履行应对流程，才能最大程度降低订单取消带来的负面影响，保障店铺稳定运营。

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