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跨境物流环节复杂多变，对入驻Shein的卖家而言，即便平台已搭建完善的物流体系、合作优质物流伙伴，仍可能因跨境运输中转多、地域跨度大等问题遭遇丢货情况，而Shein丢货的高效处理，直接关系到卖家资金回笼、店铺口碑及平台考核，掌握标准化处理流程是跨境卖家的必备技能。

作为Shein卖家，一旦发现订单物流轨迹停滞、买家反馈未收到货，需第一时间启动丢货处理流程，核心第一步是快速联系Shein官方客服。卖家可直接登录Shein卖家后台，通过右上角客服入口选择在线咨询、电话或邮箱渠道，清晰告知丢货订单情况，切忌拖延，及时报备能让平台更早介入对接物流方排查，为后续处理争取时间。

对接客服时，精准提交核心订单信息是推进处理的关键。卖家需提前整理好订单号、商品SKU、物品名称及对应物流追踪号，这些信息能帮助Shein客服快速定位订单、关联物流轨迹，避免因信息缺失反复沟通，大幅提升排查效率，这也是Shein平台要求卖家举证的基础材料，务必提前准备齐全。

举证充分与否直接决定Shein丢货处理结果，卖家需针对性准备相关凭证。若为物流端丢货，可提交发货底单、物流揽收记录截图；若买家反馈未收货，可同步提供与买家的沟通记录；若涉及高价值商品，补充进货凭证、商品价值证明，完整的证据链能帮助Shein快速界定责任，避免因举证不足导致处理周期延长。

提交信息与凭证后，卖家需严格遵循Shein客服的后续指示操作。部分场景下客服会要求填写丢货报备表、补充特定材料，卖家需在规定时限内完成提交，这是平台启动物流方调查的必要流程，Shein会联动合作物流伙伴追溯包裹中转节点，排查丢货具体原因与责任方，期间卖家无需频繁催促，避免占用客服资源影响处理进度。

完成报备与举证后，卖家需耐心等待Shein的调查结果与解决方案，平台会根据丢货责任界定给出对应处理方案。若确认是物流或平台环节问题，Shein通常会为卖家提供退款或补发两种选择，退款会按订单结算规则返还至卖家后台账户，补发则需卖家配合平台审核，按要求重新备货发出，常规审核周期1-2个工作日，补发物流时效与正常发货一致。

卖家需重点跟进退款或补发进度，退款可在Shein卖家后台资金板块查询到账情况，补发则需同步追踪新物流单号轨迹，确保货物顺利送达买家手中，同时留存好所有沟通记录与处理凭证，避免后续出现争议无据可查。

虽Shein丢货无法完全规避，但卖家可提前做好预防：发货时留存完整发货凭证、选择平台推荐物流渠道、对高价值商品做保价处理，从源头降低丢货损失。对Shein卖家而言，熟练掌握丢货处理流程，既能高效挽回损失，也能减少对店铺服务评分的影响，为跨境运营筑牢物流保障。

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