由于与供应商的沟通主要是通过面谈方式进行的,下面主要介绍面谈沟通的一些技巧。

1.倾听的技巧

商务交往是一个平等双向的交流沟通过程。在这个过程中,不可能总是处于“说”的位置,也需要学会倾听。善于倾听是一个人应有的素质,是表现个人魅力的大好时机,也能使对方产生一种被尊重的感觉,从而赢得其好感。提高倾听技能,可以从以下几个方面去努力:(1)全神贯注地倾听。要把注意力集中在讲话人的身上,表现出对其讲话内容的兴趣。这样,一是体现了对交谈对象的尊重,表明愿意倾听对方的讲话;二是可以听出对方的弦外之音,获得重要的信息。(2)不可轻易打断对方的讲话。当对方讲话时,不可轻易地打断,当有分歧或需要补充说明时,也最好等到对方讲完再提问或发表自己的见解。如果有必要插话,也要先向对方打招呼,说声“对不起”,再插话,简短插话完毕后请对方接着讲。(3)可以适时适度地提问、反馈。在商务交往中,人们更倾向于彼此进行语言交流,而不是一味地倾听。如果一方一言不发,只是一味地听,另一方就会没有交谈的兴趣,不讲或少讲了。所以,在倾听中,应专心地听,并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方表示应和,表现出对谈话内容的重视。(4)避免心不在焉的举动或手势。可以使用目光接触、点头等动作表示你正在认真听。

2.说话的技巧

说话是人际沟通最重要的工具。掌握沟通的说话技巧,是提升沟通效果的一个重要基础条件。语言沟通中要尽量做到:通俗,尽可能用一些通俗易懂的语言,让被沟通者能领会沟通者表达的意思,而令人不知所云的语言只会加重双方沟通的难度;生动,沟通时可以适当地使用俗谚俚语,巧妙地使用富有时代特征的专业术语,有利于增强语言的感染力;简洁,有话直说,忌兜圈子,不讲大话、空话、套话、废话,以节省沟通时间;准确,措辞要准确,分析问题有理有据,忌含糊其词;文明,在沟通过程中,多使用礼貌用语,言辞得当,忌用粗俗的语言。

3.身势技巧

身势指身体的无声的动作,例如点头、微笑、手势等。掌握和运用良好的身势技巧有助于同他人沟通的成功。沟通过程中应注意:眼睛,要注视沟通对方,不要东张西望或看与沟通话题不相关的书籍、报刊;头部,宜正,昂头、低头甚至歪着头都不合乎规范,也不礼貌;面部、面部表情随沟通的话题而动,与之和谐,忌面部毫无表情;手势,随沟通语言内容而动,幅度不宜过大,忌用手指掏耳朵等不文明的行为发生。

4.情绪技巧

沟通渗透着情绪,培育良好的情绪,掌握沟通的情绪技巧,是提高沟通质量的一个重要因素,主要包括:热情,对参与沟通的事务表现出极大的热情,乐于同别人交流思想、研讨问题,虚心向他人学习;耐心,要学会倾听,不要随意打断别人的讲话;开朗,在沟通过程中,对持否定或反对意见者要抱以理解、宽容的态度,不要耿耿于怀,甚至打击报复;冷静,冷静思考别人提出的不同意见以及批评意见,在沟通过程中能控制自己的急躁情绪。


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