跨境电商卖家来说,售后服务是店铺非常重要的环节,影响着整个店铺的运营。在wish平台上,售后服务的规范和技巧是什么?平台的售后评价指标是什么?

wish售后

售后技巧:

售后服务一方面考虑产品本身,另一方面考虑服务。如果是产品本身的问题,如产品质量、物流运输等,店铺应主动承担责任,向买家退款、补发等。

另一方面,买家服务必须及时回复买家的需求,尽可能人性化,知道,有时及时关心会使你和买家之间的粘性更高,对于买家的好评,必须及时回复,不要忽视,认真对待退货,不要经常犯错误。

良好的售后服务增加了店铺与买家沟通的机会,但也缩短了双方之间的距离,可能会有旧的和新的,以增加交易量。

Wish售后指标评估非常复杂,卖家要认真按照规则进行调整,一般从以下几个方面进行评估:

1、发货的速度。

交货速度在评估指标中占有很大的权重。一般来说,最好在订单相应的时间系统要求2天内上传订单号。其次,系统跟踪时间系统要求3天内在线查询相应的订单号,交货完成时间最好在14天内。因此,收到买家订单后,应及时完成交货和订单号上传。

2、无货退款率。

无货退款率也称为订单满意度,这与买家体验有关。无货产品不应尽可能显示在前台或显示,但库存应设置为0。如果买家看到产品但没有产品,买家体验就不是很好。

3、提示处理速度、投诉率。

如遇买家投诉,不能置之不理,要及时给买家答复,尽量在24小时内处理掉,越快越好。

4、产品反馈评价。

产品的反馈和评价,可以和买家商量,但不能打扰买家要求好评。

5、系统取消订单,买家取消订单。

对于一些高风险订单或售后处理不及时的订单,包括一些订单号,买家有权在上网前取消订单。

6、系统退单率

如果买家投诉,如产品质量差、不合适、货物损坏等,买家要求退款,wish主动退款,这部分权重相对较高,所有卖家也必须确保产品质量。

Wish卖家在运营店铺时,一方面要做好产品质量,有效降低售后服务;另一方面,要做好服务,加强与买家的沟通。如果出现产品质量、物流运输等问题,要主动承担责任。

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