对跨境电商卖家来说，售后服务是店铺非常重要的环节，影响着整个店铺的运营。在wish平台上，售后服务的规范和技巧是什么？平台的售后评价指标是什么？
售后技巧：
售后服务一方面考虑产品本身，另一方面考虑服务。如果是产品本身的问题，如产品质量、物流运输等，店铺应主动承担责任，向买家退款、补发等。
另一方面，买家服务必须及时回复买家的需求，尽可能人性化，知道，有时及时关心会使你和买家之间的粘性更高，对于买家的好评，必须及时回复，不要忽视，认真对待退货，不要经常犯错误。
良好的售后服务增加了店铺与买家沟通的机会，但也缩短了双方之间的距离，可能会有旧的和新的，以增加交易量。
Wish售后指标评估非常复杂，卖家要认真按照规则进行调整，一般从以下几个方面进行评估：
1、发货的速度。
交货速度在评估指标中占有很大的权重。一般来说，最好在订单相应的时间系统要求2天内上传订单号。其次，系统跟踪时间系统要求3天内在线查询相应的订单号，交货完成时间最好在14天内。因此，收到买家订单后，应及时完成交货和订单号上传。
2、无货退款率。
无货退款率也称为订单满意度，这与买家体验有关。无货产品不应尽可能显示在前台或显示，但库存应设置为0。如果买家看到产品但没有产品，买家体验就不是很好。
3、提示处理速度、投诉率。
如遇买家投诉，不能置之不理，要及时给买家答复，尽量在24小时内处理掉，越快越好。
4、产品反馈评价。
产品的反馈和评价，可以和买家商量，但不能打扰买家要求好评。
5、系统取消订单，买家取消订单。
对于一些高风险订单或售后处理不及时的订单，包括一些订单号，买家有权在上网前取消订单。
6、系统退单率
如果买家投诉，如产品质量差、不合适、货物损坏等，买家要求退款，wish主动退款，这部分权重相对较高，所有卖家也必须确保产品质量。
Wish卖家在运营店铺时，一方面要做好产品质量，有效降低售后服务；另一方面，要做好服务，加强与买家的沟通。如果出现产品质量、物流运输等问题，要主动承担责任。
