外贸卖家与客户沟通需要注意的一些事。


1、有问题不通知,不解决,希望买家接受瑕疵。


这也是许多企业都会犯的错误…有些业务员和企业负责人会把一个订单做得不好或产品有问题时不会告诉客户,而直接把产品发出去,而说等客户发现再想办法解决,我就告诉你,你这个方式很不正确,专业企业和业务员不会这样做。


2、售后不负责任。


(ASS)你有这个部门吗?也就是说(AFTERSALESSERVICES)


一般来说外企都有这个部门,专业部门,主要是客户收到货物后,有人跟进询问客户对公司产品的质量和印象,但很多外贸企业并没有这个部门,而是让业务员自己去做,这样我就能知道客户对我们的总体印象如何,所以我至少会在客户收到货物后询问他们的产品质量和价格。


同一家公司有几个营业员同时联系客户。


最好不让几个业务员联系同一个客户因为会把客户混在一起,而会给客户感觉不太专业的企业。


3、价格和质量不均衡。


就像中国人说的那样(一分钱一分)外国人也是这样认为的,所以如果你给的价格高一点你的质量一定要比别人好一点,免得让客户觉得你的价格和质量是平衡的。


4、首先考虑的是公司的利益,不是客户的利益。


事实上,国外客户也是人吧,有爱有恨,他们很讨厌那种业务员总是为自己的企业着想,不考虑顾客的立场,所以你最好不要在上班时间联系客户或推销你的产品,以免顾客反感,但如果是老客户或有订单正在做的客户,有重要事情要告诉他,你可以在非上班时间与他联系,但我基本上不会在上班时间联系客户,因为客户也有自己的空间。


5、公司可信度很低。


许多业务员不小心就会影响公司的声誉,比如有些业务员会主动跟客户说我们会给你佣金,这样的事情,所以我希望在不了解客户的身份之前不要乱说给你佣金来搞定这个订单。


6、ignore me。

90%以上的外贸业务员都会犯这样的错误,很多同事收到定金后就一直到货,好久没有和客人联系,客人本来就一直没有安全感,你还好意思玩一下呢。


因此,在生产过程中,最好每隔一段时间给客户发一个email,告诉客户你的产品已经在生产中,这样的客户不但会放心,而且会知道你是用心做事。


如果出了差错,客人会和你一起处理,因为你一直向他报告。