实践目标
能力目标
能通过 ERP店小秘对 Wish 订单进行订单处理
知识目标
了解订单处理的基本流程
熟悉订单处理过程中所涉及的专业术语
操作任务
杭州远创电子商务有限公司运营专员张越在 Wish 平台上开店两周以后，陆续收到订单了。张越一方面联系供应商进货，另一方面开始打包发货。请帮助张越完成网上订单处理工作。
任务：通过 ERP 店小秘对 Wish 订单进行订单处理。
操作指南
1.ERP 店小秘订单处理步骤
(1)登录店小秘。利用已经注册好的店小秘对已经授权的 Wish 平台进行订单处理。进入【订单处理】页，同步并审核订单。单击导航【订单】→【订单处理】，将默认进入【待审核】页。可根据订单规则分类查看订单并完成审核。完成审核后订单移入【待处理】页，可进行下一步的操作。店小秘并不是实时自动同步平台订单的，所以为避免漏发订单，在【待审核】页建议先【同步订单】，同步后订单将保持和平台一致。
(2)【待处理】页完成物流选择和报关信息填写，并申请运单号。订单审核后将移入到【待处理】页，确认完成物流的选择和报关的填写，即可【申请运单号】，订单移入【运单号申请】页。
(3)在【运单号申请】页，运单号获取成功后，将单号移入待打单的【运单号申请】页，也就是向货代系统提交订单信息和报关信息申请运单号的过程。
申请成功即可移入【待打单】页，生成的面单可打印，同时也完成了配货自动计算出“有货”“缺货”的订单。运单号获取成功的订单在这一步可提前将运单号提交到平台，完成平台的发货状态，即【虚拟发货】。
若没使用店小秘的库存管理，或者即便创建了商品但并未配对，则订单默认为“有货”，移入到待打单的【有货】页面。
(4)在【待打单】页，完成打单、发货有货订单，即打印并发货。发货后仓库将自动扣库存，订单移入【已发货】页，完成了订单的整个处理流程。
打印、发货前也可以提前将运单号提交到平台，完成平台的发货状态，即【虚拟发货】。
(5)【已发货】页核实最终发货状态。已发货订单则是将运单号提交到平台，并完成出库发货的订单。
2.注意事项
(1)“待审核”流程可随时关闭，关闭后所有订单审核规则失效，订单自动移入到“待处理”页。
(2)“待审核”是店小秘的订单处理流程，用于订单审核规则的执行、审核，它和平台的订单状态无关。
(3)相同收件信息、相同店铺的订单才可以合并，仅支持在“待处理”页合并。
(4)运单号申请成功后即虚拟发货，虚拟发货不会计算库存，不会自动扣除库存。
(5)订单必须移入“待打单”页后，才能生成面单可打印。
(6)在“待打单”页单击“发货”后，才会自动扣除库存。
(7)没使用店小秘仓库功能，移入待打单后统一计算为“有货”。
(8)已经将单号提交给平台，如果要更换物流方式或换单号，则使用“更换运单号”功能。
知识链接
(1)订单处理流程。
在订单处理页面左边就是订单完整的处理流程，总共有五大步骤：待审核→待处理→运单号申请→待打单→一已发货。
(2)Wish 官方对订单发货有什么要求?未按要求发货有什么惩罚?
Wish 官方规定订单必须在5 天内完成发货，如果5 天内未提交运单号发货则订单将被自动退款，罚款 50 美元并且产品被下架。如果自动退款率过高，则账号将被暂停。若卖家不发货却主动操作退款，则会被罚款 2 美元并且产品会被屏蔽 24 小时。退款率过高也将会暂停账号。但低于 5%的退款率是正常的。
(3)创建产品时运费设置 0，发布后怎么还有运费?
Wish 是不支持免运费的，如果你将运费设置成0，则发布后 Wish 会自动将运费加到 0.99 美元。而且这个运费卖家是拿不到的，所以不建议将运费设置为 0。
(4)店铺还没销售任何产品，应收金额为什么是负数?
Wish 有一系列的处罚政策，如果你还没有形成订单，则被罚款的原因应该是发布了 Wish 认为的侵权产品，即所谓的仿品。
侵权方式包括：关键字侵权(如名牌、敏感词等)和图片侵权(如有品牌图标名模、关键部位马赛克、模糊处理等)。受处罚的产品会被 Wish 强制删除，并且会扣除相应的罚款。
(5)已发货的订单想更换物流方式或运单号，该怎么处理?
如果订单已发货，想更换一个物流方式或运单号重新打单发货，那么使用订单详情页的【更换运单号】功能完成更换。重新选择物流获取运单号，并保存提交到平台。提交后，平台将更换为新的物流方式和运单号(得在单号没有上网信息之前更换)，面单也将更换为新的面单，重新打印一份即可。
订单已移入到【运单号申请】页或【待打单】页，并完成了虚拟发货，即单号提交给了平台。若需要更换物流或运单号，则同样是使用【更换运单号】功能。
(6)用户下单后会发生什么?
①一个用户向某一产品下订单。
一个用户选择了某一产品，单击“购买”按钮，并完成付款步骤。用户会填写配送信息并支付相关费用。
Wish 开始生成订单信息。
②Wish 开始生成订单信息。
订单正在生成中(为保障用户的隐私，用户向与 Wish 平台对接的第三方服务商付款)。产品库存会随之减少，如果库存为 0，则产品前台展示页面将会自动变为“售罄”状态。
③Wish 验证订单。
Wish 将事先验证用户付款方式和订单信息是否合理。在这一过程中，如果用户没有付款成功，则订单会被取消。考虑到用户可能自行取消订单或欺诈订单的审核，这个订单将被保留 8 个小时，随后推送到未处理订单中。如果该订单触动了系统的欺诈审核机制，则进入审核流程。商户只需履行出现在“未处理订单”列表中的订单。如果某一订单需要被进一步审核，则此订单将会从该列表中消失。如果订单通过审核，则该订单将重新出现。
④Wish 将给商户发送订单通知。
Wish 将发送“您有新的待履行订单”邮件给商户。
⑤商户履行订单。
商户须于订单生成后的 5 天之内履行订单。如果在履行订单时需要获取更多信息，则商户可以单击“联系用户”。
⑥商户对订单标记发货。
商户须在商户后台对订单标记发货。物流追踪信息不是必须的，但它将能使商户更快地回款。没有有效物流跟踪信息的订单将会被暂放一段时间，以应对可能因延迟到货或丢包所引起的退款。
⑦Wish 确认订单妥投。
一旦 Wish 确认订单妥投，该订单就符合放款条件了。如欲缩短回款周期则商户须为订单提供有效的物流追踪单号，并选用快速的物流服务。
⑧Wish 将基于订单向商户放款。
Wish 将基于订单向商户放款(去除因商户操作不当产生的扣款)，款项将发放至商户所设置的收款账号里。放款是一个系统自动操作的流程，因此商户将定期收到符合支付条件的订单款项。仅发放符合放款条件的订单款项。
⑨用户收到订单。
⑩Wish 收集用户对商户所提供的服务的反馈。
(7)为什么在店小秘里的 Wish 退款订单比 Wish 平台上看到的退款订单的数量多？
有些退款订单，Wish 官方是自动处理并隐藏起来的，在 Wish 后台是看不到的。但店小秘通过 API 接口获取数据时，能同步到全部类型的退款订单，所以在店小秘看到的 Wish 退款订单会比在 Wish 平台看到的退款订单多。
专业术语
Action Required 未处理
History 历史记录
Fulfill Orders 完成订单
Fulfillment CSV File Status 完成 CSV(字符分隔值)文件状态
Orders 订单
Closed 已关闭
操作实践
运用订单处理的操作技能在店小秘后台进行订单处理。
