为了维护顾客的满意度并提高平台的运营效率，Wish制定了一系列严格的订单履行政策。通过准确履行订单并及时发货，商户能够提供出色的顾客体验，维护店铺声誉，增加顾客的满意度，并获得更多的销售机会。以下将进一步扩展关于订单发货操作和确认履行时限的详细说明，以便商户能更好地理解并遵守这些政策。
订单发货操作。
商户首要任务是准确且迅速履行订单，以确保及时收到销售款项。这对保持顾客的满意度和信任关系至关重要。为了实现这一目标，Wish制定了以下订单发货操作政策：
1. 所有订单必须在5天内完成发货操作：发货时限是指从商户下订单到商户标记该订单为"已配送"之间的时间。商户需要尽快处理订单并发货，避免延误。准时发货对于顾客来说是非常重要的，因此商户应确保他们的库存充足，并且有适当的物流安排，以便准时处理和发货订单。
2. 未在规定的5天内完成发货操作的订单将被取消退款：若订单未能在规定时间内发货，该订单将会被取消并退还款项给顾客。同时，相关产品也将下架，以保持平台上商品的及时更新，防止陈旧产品的出现。
3. 延迟发货将导致自动退款率增加：为了避免对商户账户产生负面影响，商户需要严格控制订单的履行时限。自动退款率是指自动退款的订单数量与收到的订单总数之比。若商户的自动退款率过高，将触发平台的风险控制机制，商户的账户可能会被暂停或限制操作。
商户应该始终关注订单的发货状态，并及时与仓库进行沟通以确保订单准时发货，以最大限度地减少延迟发货的风险。
确认履行时限。
借助及时更新物流信息，商户可以确保顾客能够跟踪和了解订单的进展。为实现这一目标，Wish制定了以下确认履行时限政策：
1. 所有订单必须在5天内完成确认履行：系统确认的履行时限是指从客户下单到系统确定物流信息的时间。商户需要及时更新物流信息，以便顾客能够跟踪和了解订单的进展。
2. 延迟履行订单将导致订单被计入延迟发货率：商户延迟履行订单将导致订单被计入延迟发货率。若商户的延迟发货率超过20%，店铺面临被关闭的风险。延迟发货率是指当周延迟发货的订单数量除以当周带有有效物流信息的订单数量。商户需要严格控制订单的履行时限，确保订单按时处理和发货。
3. 商户可以查看自己的发货表现并及时调整运营策略：商户可以在平台的"业绩"→"物流表现"→"周发货完成及运输时限"部分查看自己的发货表现，并及时调整运营策略来提高履行时限的准确性和效率。商户应利用这个功能，监控和评估他们的发货情况，以便能够识别潜在的问题并加以改进。
商户可以通过以下方式改善其订单发货和确认履行时限：
1. 优化库存管理：商户应根据需求情况合理规划和管理他们的库存。及时更新库存信息，避免缺货或超卖的问题，这有助于准时发货并满足顾客的需求。
2. 加强与供应链合作伙伴的沟通：商户应与供应链合作伙伴建立良好的合作关系，并确保及时取得供应商的支持。提前计划并与供应商协调好进货、库存和物流安排，以确保订单能够及时履行和发货。
3. 优化物流管理：商户应寻找可靠和高效的物流合作伙伴，并与其建立良好的合作关系。商户可以使用快速、可追踪的物流服务，以提供顾客愉快的购物体验，并能够实时跟踪订单的物流信息。
4. 自动化订单处理：商户可以使用订单管理系统或自动化工具来简化订单处理流程。通过自动处理订单和生成发货标签等操作，商户可以节省时间和劳动力，并提高订单处理的准确性和速度。
5. 持续监测并改善表现：商户应定期监测他们的发货表现，并使用平台提供的数据和报告来评估自己的业务情况。商户可以分析发货时限、延迟发货率等指标，识别问题并制定相应的改进措施。
总之，遵守Wish订单履行政策对商户来说至关重要。为确保订单的准确履行和及时发货，商户应严格遵守这些政策，并通过优化运营流程和提高物流能力来提升自身业务水平。通过有效的订单管理和物流处理，商户能够提供卓越的顾客体验，提高顾客满意度，并增加销售机会。
