对外贸易行业中,外贸业务人员最难解决的问题是与客户的沟通。因为交流不仅需要极高的情商和口才,更需要我们的业务员理解不同顾客的偏好与购买意愿。假设我们和客户签定订单,客户来找我们的外贸业务员要交期,那我们的外贸业务员又该怎么办?这篇文章就是为了给各位外贸商提供一些客户催促交期的回复方法。

在与顾客交流的过程中,我们一定要留心,语言要尽可能地真诚而有礼貌。对话会上要让顾客明白,我们供货商的产品质量很好,价格也很优惠,如果顾客长时间下订单,肯定会有很好的购物体验。这么做会使顾客觉得我们的服务态度是好的,既然供应商的订单要等这么长时间才能交付,那就说明这个供应商的产品非常好,虽然很受欢迎,但既然商品已经生产好了,只是排成长龙,那顾客还可以多一点耐心等一下。

对外贸易人员用什么方法来回应客户的催促?

一般而言,在国际贸易往来中,外贸业务员和采购商往往使用电子邮件联络。此时,我们的外贸业务员必须熟悉各种专业的商务书信书写格式。必须要表达谢意和道歉,同时也要向顾客提供我们对顾客问题的回答和解决方法。

举例来说,我们的外贸业务员可以这样写:对推迟发货感到遗憾,但我们很高兴地通知某家货运公司,货物将于2021年10月22日从这儿装运,预计将于十一月三十日到达客户的收货点。此外还要附寄几份成绩单及相关的信用证,最后外贸业务员也要向客户表示希望我们的延期交货不会影响我们今后与客户的合作。如日后仍能与我方订货,我方将给予顾客更多优惠及更好的服务。

上述就是本文对外贸业务员如何应付客户催款的答复,总的说来,外贸业务员在与客户沟通时,都要将客户视为上帝一样的存在,尽量满足顾客的要求,安抚顾客。