国际贸易工作中,常常都是外贸业务员去催促客户回复邮件,但是当双方正式签订合同达成合作后,往往都是客户来对外贸业务员进行催促,而这个催促的具体问题往往都是关于货物的交期问题。

货物的交期在双方的贸易活动中是非常重要的一个项目,假如没有货物交期,我们一般来说合同是无法正式达成的。但是有时候签订的合同中的货物交期往往只是有一个大概的时间,却没有具体的时间,这就导致了客户会经常来催促我们外贸人,给出一个具体的货物交期时间。

那么外贸人该如何根据实际情况回复客户的催货呢?本篇文章就来和大家一起讨论一下这个问题。

对外贸易经营者应根据商品的实际生产情况,决定如何答复顾客交期。

在我方客户催促交货时,应根据客户和我们外贸业务员所订下订单的实际生产情况做出答复。在这个时候,通常会出现两种情况:

一种情况是,货物已准备好生产,正要将货物运送到港口,然后最终将货物送到顾客所在的目的地。此时,我们只需在最晚的时间向客户作出答复。

但如果是第二种情况,即由于制造商的种种原因,货物不能正常生产,如出现货物无法按时交货,我们也不能直接向顾客解释是由于出口商或我方自身的原因,未能及时地向顾客交货,顾客会意识到是我们的损失,因此采取取消订单,甚至要求进一步赔偿。

我方对外贸易人在第二种情况下,应尽最大可能推迟向顾客提供交货时间,我方外贸人可对顾客说,由于我们的定单太多了,尽管要送到顾客的货物已经生产好了,但我们还是得按下订单的顺序排队交货,由于顾客订货较晚,所以订单还没有排到,给他带来的不便,我们非常抱歉。

对了,我们也可以提醒他,下次若再跟我们的供货商这里订货的话,可以尽量早一点这样做完货就能尽早发货。

在与顾客交流的过程中,我们一定要留心,语言要尽可能地真诚而有礼貌。对话上要让顾客明白,我们供货商的产品质量很好,价格也很优惠,如果顾客长时间下订单,肯定会有很好的购物体验。这么做会使顾客觉得我们的服务态度是好的,既然供应商的订单要等这么长时间才能交付,那就说明这个供应商的产品非常好,虽然很受欢迎,但既然商品已经生产好了,只是排成长龙,那顾客还可以多一点耐心等一下。

总之外贸人员如何回复客户的催货是一个很严肃的问题,我们可以积极地和客户进行沟通,让客户即时知道我们货物的生产动态。根据商品的实际生产情况,决定如何答复顾客交期。