从事对外贸易的企业，一定曾遇到过客户要求样品的情况，而这并不是真正令企业头痛的地方，真正令企业感到头痛的，是那些索取样品却又不愿意支付邮费的顾客，既想要免费的样品，又希望我们为他免邮。需要提一下，国际快递和国内快递完全不同，国内快递也许二三十元就能解决，而国际快件过去大概要二三百元，这是企业不想支付的额外费用，但又担心客户流失后，失去客户就等于失去了成单的源头。
许多售货员也对此表示非常头痛，那就给大家介绍一下国外客户不愿意承担邮费的解决方案。
一、突出样品价值，暗示运费自费。
有的话其实没有必要说得太明白了，讲得太明白反而让客户脸上挂不住，客户很尴尬，以后再谈合作的事也会让你觉得尴尬。事实上，当顾客要求样品时，我们可以说：“对不起，我们不能给你们免费提供样品，因为样品生产也需要成本，所有样品费用均按原价计算，请谅解。”这样一来，外国顾客自然知道样品不是免费的，而且还需要购买，既更委婉地表达意思，又为顾客留面子。
假如顾客说自己是真心购买，以后还会多加合作之类的话，那么你应该装作很难，经过一次沟通后，最后才同意免费提供样品，但这次提出运费需要客户自己承担。到此为止，已经和顾客商量好了，他可以免费拿到样品，此时就算给邮费，顾客也愿意接受。事实上，我们的最终目标是让客户自己承担运费，不过只是前期突出了样品的价值，把高值物白白送到自己手里当作前提，到了付邮费这种事，客户自然就会变得无所谓，可以说是做了很好的铺垫。
二、夸大，让顾客重视样品。
另一类主要是为客户定制的样品，面对需要生产的样品，我们可以告诉客户：“因为少量的样品需要更多的时间和成本，”“我们收样品费，一般是原价的两倍”这样的话，就是要告诉客户样品的特殊性，导致样品成本较高，所以我们要收样费，正式价格要加倍。通常顾客听到双倍价钱时，肯定会发邮件过来还价或希望便宜一点。此时，主动权又回到您手中，您可以只收取样品的成本价格，但向客户说明，需要客户承担快递运费。这个时候不仅样品收费，连运费也要由顾客承担，最关键的是顾客对这一点表示非常满意。
三、以进为退。
从事对外贸易，什么样的外企都会遇到，如果只是以上两种客户那还好，假如遇到了无论如何都不愿承担快递运费的客户，可以这么说：“我们不希望由于样品费用的问题而失去客户，您是个非常好的客户，所以我试着让经理少收样品费，为表达我们的诚意，我们愿意收一半样品费用，希望您能谅解，谢谢！以最真诚的语气表达您所处的位置，但为了他，我们可以表示愿意退后一步，希望顾客也可以退后一步，让顾客承担部分运费，以此来降低企业的快递成本。
以上就是面对外客户不愿意承担邮费的解决方案，希望对您有帮助。
