如今,跨境电商行业发展迅猛,导致费者对国外商品的购买欲望越来越强烈,就会出现退货换货等一系列问题。今天就来给大家说一下ebay卖家如何处理退货及邮费问题。

1、针对买家提出的退货请求,卖家有哪些选择?

(1)接受退货。买家将物品退回后,卖家将退款给买家。另外,可以接受退货、换货。如果卖家在商品上架中设置了清晰的退货政策,比如:在出售商品的退货政策选项中选择“退款或换货”选项,并且买家接受换货时,卖家就可以使用该选项。

(2)全额退款,买家商品无需退还。

(3)部分退款,买家商品不用退还。

(4)卖家通过ebay平台请求流程给买家发送留言邮件。

卖家可以拒绝买家退货请求的情况:(1)退货原因是买家个人原因,且退货时间超过了卖家要求的退货期限。(2)退货是在eBay退款保障期限“30个工作日”的规定期限之后发起的,没有按照规定期限要求退货。

2、如果买家退货了,成交费eBay会退还给卖家吗?

如果买家通过“接受退货”或“全额退款”解决的,eBay会退还卖家的成交费。对于“部分退款”,eBay不会退还成交费。

3、提出退货申请后,退货运费应该由谁承担?

如果退货是由物品与描述不符导致而成,则由卖家承担退货运费。如果退货原因是买家个人原因,那么买家承担退货运费(除非卖家在退货政策中表明愿意承担退货运费)。

4、对于物品与描述严重不符的退货,eBay如何向卖家收取退货运费?

如果卖家要让买家准备退货运送,则需要卖家依照eBay平台的政策将额外退款给买家。(退还金额=原产品价格+原运费。)如果是买家个人原因而要求退货,卖家可以自行决定是否退还原运费。