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做外贸往往会遇到交货期延误的情况，比如疫情延误了出货期.长假影响生产进度、爆单导致的生产能力跟不上、原材料供应不及时等。无论是什么原因，遇到延误，如何向买家解释？如何安抚愤怒的买家？

1、必须真诚道歉

不管是什么原因造成的延误，都是卖家的原因，一开口就对买家说：“we are so sorry”，让买家知道卖家的歉意，真的想处理这个问题。

2、承认错误

对买家说：“we know delay your delivery time is a very big mistake.”，道歉+承认错误是两个非常重要的步骤，让买家能安心听卖家下面的解释。

3、给出合理的理由

这是卖家的错，所以如果你想让买家给卖家机会，你必须有合理的、说服人的理由。不要随便找个理由，这样会激怒买家，也许买家会取消订单。如果给出的理由是合理的、不可抗力，那么大多数买家都能理解，订单也会照常进行。

4、说明新交货期

在解释了延迟的原因后，卖家还必须给出解决方案，并解释新的交货期。此时，卖家也需要注意，为了避免再次延迟交货，与买家沟通，留出灵活的时间，给自己一些余量来处理紧急问题。此外，经常与供应商合作、厂家要沟通，了解最近的订单和生产情况。

5、郑重承诺

最后，卖家必须向买家保证这样的错误不会再发生，并做出承诺。如果这个问题再次出现，卖家将给予赔偿，让买家看到卖家的决心和真诚。

总结来说就是卖家要先道歉，给出理由，说明新的货物交货期，承认错误，给予优惠，让买家看到卖家的真诚道歉与解决问题的方式。