老买家是外贸网站非常宝贵的资源。老买家回购率高,可以低成本为卖家带来更多订单。同时,如果老买家保持良好,他们甚至可以向卖家介绍新买家。
根据沃顿商学院的研究,推荐买家的买家获取成本不仅远低于直接开发,而且保留和忠诚度也更高。那么,卖家如何让卖家的老买家愿意为卖家推荐新买家呢?卖家需要注意什么?
1、找到目标
首先,卖家需要找到卖家的支持者,尽管老买家会继续在卖家的网站上下订单。但这并不意味着对方愿意向别人推荐卖家,所以卖家需要找到那些愿意推广的买家。
温馨提示:在寻找支持者的过程中,如果卖家得到了一些负面反馈。也就是说,有些买家对卖家的产品和服务不满意,卖家也应该注意。只有改进这些问题,老买家才会越来越多,越来越有可能得到推荐。
一方面,卖家可以通过对方的反馈来判断。另一方面,卖家也可以考虑使用一些工具向买家发送问卷,并通过调查结果锁定目标买家。
2、发出邀请
当卖家找到目标时,他需要跟进这部分买家。需要注意的是,建议不要在刚完成交易时要求对方推荐,否则甚至可能失去这部分买家。
卖家需要在发出邀请之前与对方保持良好的关系。一方面,卖家可以通过建立价值,如开发新功能或提供方便的服务来提高买家忠诚度。另一方面,卖家也可以在其他平台上与买家建立联系,比如社交媒体平台。
温馨提示:喜欢、评论、参与话题讨论,可以缩短卖家与买家之间的距离,增强对方的好感。
充满好感后,邀请对方推荐。同时,卖家也可以通过一些奖励来提高对方同意的可能性。折扣、利润等都是卖家可以为对方提供的激励。
此外,卖家还可以通过相互推荐的方式获得推荐,并通过自己的关系网络向老买家推荐新买家。对方自然会愿意为卖家推荐新用户,这是一种相当良性的交流。但卖家应注意,对方也必须是高质量的买家,否则会降低卖家的可信度。
3、耐心等待
如果卖家想让老买家推荐新买家,这需要积累,而不是卖家今天想做的事情。所以卖家应该保持冷静,做一段时间没有效果,放弃,真的没有效果。坚持下去,效果就会慢慢出来。