随着跨境电商行业的发展,越来越多的卖家想要去亚马逊电商平台开店,卖家在开店后会遇到许多的问题,以下就和卖家们分享亚马逊卖家的业绩指标都需要注意些什么?

1.订单缺陷率。

这是亚马逊目前绩效考核的一个重要指标。如果订单缺陷率大于1%,商店将暂停销售。概率判断主要由负面反馈率和交易保证索赔率组成;四星和五星受到高度赞扬,这将为商店增加分数。三星是中等评估,不加分也不扣分。一星和两星是坏评估,应该扣分。

订单缺陷率的具体算法是:在一定时间内,所有1星和2星的不良评论和争议订单除以在此期间订单总数的百分比。该指标可以反映卖方是否能够提供良好的销售环境。需要注意的是,如果该指标超过1%,则会有黄色警告,如果超过2%,则会有红色警告。届时,亚马逊将审查您的销售权。

2.订单取消率。

该指标的评估标准是:卖家在发货前因任何原因取消订单,这些数据将包含在该指标中。如果订单是由客户引起的,则不会影响卖方。因此,建议卖方在出现此类问题时,必须与客户沟通,让客户主动取消订单。

3.交货延迟率。

该数据的评价算法是:除以一定时间内延迟发货的订单总数外,得到的百分比最好控制在4%以下。如果超过4%,您的业绩将严重下降。

4.邮件时间。

这就要求卖家在24小时内回复买家的电子邮件。这个24小时是工作日和节假日。卖家可以通过绑定电子邮件回复信息,无需登录亚马逊后台。只要该指标控制在92%以上。

5.违反政策。

如果在亚马逊上发布假冒伪劣商品,如侵犯知识产权的产品,被买家或竞争对手投诉,将被列为违反平台政策的指标。该指标的累积难以撤销。如果达到一定数据,销售权将被删除。该指标分为两部分,一部分是在特定时间段内及时完成的订单率,另一部分是在此期间有跟踪订单号的订单百分比。亚马逊对这两个指标的要求超过97%和98%。从卖家确认发货到订单信息签收成功,必须保持在此期间,否则将受到严重影响。

以上就是和卖家们分享的店铺绩效需要注意的五个因素,希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。