亚马逊fba退货是亚马逊卖家经常碰到的问题,对于亚马逊卖家而言,亚马逊fba退货是一直是存在的,有买卖就会有退货。那么亚马逊卖家在遇到亚马逊fba退货的时候要怎么处理呢?

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FBA退货解决步骤

1.买家还未收到商品

●如果商品沒有正式发出,能追回就追回,给买家作全额退钱解决。

●如果早已发出追不回来得话,你可以与买家商议,告之其商品已经发出,建议买家收到货,看看喜欢不喜欢再决决定是不是退货。

●如果买家还是不同意,就需要立马解决得话,可以酌情考虑自身的生产成本,跟买家商议仅退一部分的款,货就免费送给买家了,为此来减少损失。

●买家再不愿意得话,如果完税价格不高的话建议还是退全款,商品直接赠给买家,让其留个好评。如果完税价格高,那还是建议按一切正常的程序流程,让买家回家取货或是让卖家邮到你本地别的的库房了就可以。


2.买家早已接到商品

如果买家已收到货商品,FBA订单造成的退货问题,商品会退还FBA库房,FBA会解决。建议卖家联系FBA那里让其把货取回来库房,待买家把货退还后再退钱解决。

追回的货品,要是没有损坏,可以联系亚马逊再次贴上标签再度销售;如果已经毁坏,亚马逊会提醒您这一商品已经不能再销售,您可以让亚马逊销毁,或是让第三方海外仓储企业带回中国,或是让可以提供检修退货服务的第三方海外仓储企业帮忙解决。


知道亚马逊fba退货解决步骤以后,大家来看看亚马逊fba退货问题如何改进吧。


怎样改进亚马逊fba退货问题


往往买家退货,都是有一定原因的,许多情况下是由于卖家不清楚操作步骤或是产品描述不精确,进而造成退货,卖家能够 从review中小总结原因。


1.产品描述细腻全面

如果由于产品描述不足细腻清晰,造成 顾客的使用不正确,卖家要汲取教训,进一步提升产品描述,不许要类似的纠纷案件再次出现。

如果是商品自身的问题,比如偏色、材料、样式这类,卖家要认真仔细产品描述和照片,确保图片与原物不要相差太大,产品描述中材料和样式要重中之重突显。


2.及时合理地沟通交流

沟通交流是解决问题最有效的方式,出现任何问题,卖家一定要耐心地和顾客沟通交流,保证客户至上,尤其是在接下来的热季期内,卖家毫无疑问会收到许多 顾客的电子邮件,此刻还要确保电子邮件在二十四小时以内进行回复,防止帐户得分降低。


亚马逊卖家应用FBA的情况下,尽管退货问题能够降低许多不便,可是对这种售后服务问题沒有积极主动处理,也会对账户导造成一定的影响,毕竟亚马逊十分重视顾客感受,而且认真的服务于客户,也可以为商品带来大量的销量。