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无论是对于跨境电商平台还是卖家来说，物流都是运营过程中最重要的部分之一。高质量的物流服务不仅有助于卖家店铺更好的运营，获得比较高的评分，也能更好的提高顾客的购物体验。但是，在实际的工作中，任何一个电商平台都会遇到这样或者那样的物流问题，比如物流信息丢失。本篇文章主要针对于shopee平台，为大家介绍在shopee平台上购物时物流丢失怎么办？

首先，卖家和买家都需要了解的一点是，当在物流运输的过程中shopee平台卖家发出的包裹出现了丢失的情况时，可通过Shopee平台客服申请索赔。并且需要进一步了解申请时间，在规定的时间内提出申请，之后分析看这个订单的物流是否满足申请索赔的条件，在满足平台规定的条件后，根据平台要求，提交相关材料和赔偿经额等。首先，申请索赔的时间规定，在包裹入仓库后物流没有更新超过 40 个工作日之后卖家就可以向平台提出申请索赔的要求。其次申请包裹物流丢失的材料包括：订单物流编号，订单生成时间，订单物流最后的更新时间等。平台在接到索赔申请时，会完成审批并告知卖家审批结果。当确定符合事实，卖家会收到相应的赔偿款，将在60个工作日内获得。至于具体的赔付金额，平台会根据具体订单的金额来定。

因此，综上所述，当在shopee平台上发生物流丢失时，需要及时按照平台的规定提出申请。卖家和买家要积极的处理这个问题，因为对于跨境电商来说，这个问题是不可避免的。买家在购物时应该对卖家和平台多一份包容心，同时，卖家更应该积极的协调产品和物流，保证物流的时效性，避免发生物流丢失的情况。即使再遇到这种情况的时候，也应该及时与买家和平台沟通，积极处理。