跨境电商接收到差评的Listing怎么办?关注差异性评价对注册权重和销售额的影响,养成每天查看自己新的Listing评价的习惯。如果收到了差异性评价,一定要在第一时间知道并作出回应。收到差评先别急,以下建议听一听。


1、收到差评后,先要分析差评的内容,买家信息,竞品等。

看看自己的产品是否质量差,物品描述不清或有误,说明书操作说明,客服说明,出货时效等问题。如果是自己的问题,及时调整并改正。此时的分析,不能有矫揉造作的心理,正如“我的错都是你们的错”心理是无法分析出有效数据的,带着“知识的诅咒”,觉得消费者太傻了,无法得到客观的结论。卖家一定要换一种思维方式,站在一个纯小白眼的角度来思考问题。只有基于客观、全面的思考和分析,才能发现真正的原因,完善产品质量,修正不恰当的产品描述。重新思考和设计自己的产品说明书和操作手册,改善客户的服务态度和说话方式,优化发货渠道,提高发货时效等等,避免以后再发生类似问题。


2、在评估中,如果确实没有问题。在这种情况下也需要分析买家的信息,根据买家的Profile查看他给其他订单留下的评估内容。观察他的购买习惯,考虑该评估是否是恶意差评。如果有,结合订单信息,找出确定的凭证。


3、若为恶意差评,自然要找出留在恶意差评后面的人。需要做的是竞品分析,或者竞争状况分析,该产品是否有大的销量,是否有人霸屏。这些霸屏的大销量是否还是比较凶猛的卖家,给自己刷好评,给别人差评等等。只有通过分析整个竞争环境,找出可能恶意攻击自己的人,才能采取有效的对策。