作为全球市场占有率最高的amazon,因为起步早,时间长,客户基数大,受到了全球各个国家和地区的消费者的青睐。为了提高amazon产品服务质量,解决消费者对于产品的问题,amazon一直注重客服管理和培训的。那么,在amazon,卖家客服最常用的英语有哪些?

作为一名合格的的amazon客服,我们的职责就是解答消费者有关产品或是服务所有的问题,消费者之所以会向我们提问,就是源于对我们能力的认可与信任,我们客服也要理解消费者因为有了问题等待解决的复杂而又焦急心情。因此,当我们客服看到消费者的问题后,一定要第一时间给予回复,第一不要超过24个小时,这样很容易被消费者所投诉的,也会影响我们跨境电商卖家店铺的评分的。



我们首先要和消费者打招呼,拉近我们之间的距离,让消费者100%可以信赖我们。比如,我们以“Hello, Darling. I'm your personal customer service. How can I help you?(亲爱的,我是你的专属客服,有什么能帮到你)”开场,这样更加的亲近。


当消费者咨询我们关于产品信息时,我们要根据产品的实际情况向消费者介绍清楚,比如“Thank you for your question, then I will answer your question, this product is our main product, very popular with young people today, there are three colors to choose from, white, black, red. You can try them all, but buy them now and you'll get 200 minus 20.(感谢你的提问,接着由我来回答你的问题,这款产品是我们的主打产品,很受当下年轻人的追捧,目前有3款颜色可以选择,白色,黑色,红色。你都可以试一下,现在购买的话可以享受满200减20的活动。)”


当消费者说的不是很清楚的话,我们也可以这样子回复,“Could you please put it in a clearer way?(你能在说的清楚一点么?)”


当消费者咨询我们关于产品物流问题时,我们可以这样说:“Please give me your order number and name, I will inquire the relevant logistics information for you, and then send it to you.(请将你的订单号和姓名告诉我,我将为你查询相关物流信息,之后会发给你。)”


在消费者咨询结束后,我们也是需要回复的“If there is any uncertainty, feel free to contact me.(如果还有什么问题,请让我知晓。)”