亚马逊是目前规模比较大的电商平台之一，也是主流平台之一。我们都知道，在电商平台购买物品，事先是看见商品的，仅仅只是对商品的大概了解，因此电商对顾客的退货要求一般都是比较宽松的，同时还是享有七天的无理由退货的权力。与此同时有很多的卖家也是比较头疼的，有的顾客选择退货退款，却没有在规定的时间内将货物退还等等问题，那如果你是卖家遇见这样的问题，该怎么去做呢？
对于大部分的普通货物，亚马逊的规定是30天内是可以退货的。可是在日常的营运过程中，卖家也经常会遇见以下的几种现象。
1、顾客选择了退货退款，可是过了很长的一段时间，货物没有在规定的时间内进行返还。
2、或是因为顾客个人原因而最终选择退款，可是寄回来的产品又是损坏的。
3、存放在FBA仓库中的产品被损坏了。
4、存放在FBA仓库中的产品又或是莫名的消失不见了等等。
如果这个时候卖家遇见了这种情况，是可以直接向亚马逊来进行索赔的。因为这种情况，并不是卖家的责任造成的产品损失，这种情况是肯定要把钱要回来的，毕竟电商赚钱也不是容易的。
卖家索赔的具体步骤有哪些？
1、打开后台的帮助，拉到最下方的需要更多帮助。
2、点击“我要开店”。
3、选择最下方的“菜单栏查找问题”。
4、下一步要切换到英文，中文是不支持这个功能的。
亚马逊SAFE-T功能的介绍。
亚马逊在2017年的时候为卖家开通的索赔管理功能，该功能主要是针对卖家针对在退货中出现纠纷时或是损失时，可以向亚马逊提出索赔的权利。但是需要强调的是，这个也是在亚马逊平台的卖家政策中有详细的说明的，当认为提出索赔的卖家是没有过错的一方时，才会对索赔的金额进行赔偿，这一点也是需要卖家注意的。
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