亚马逊是目前规模比较大的电商平台之一,也是主流平台之一。我们都知道,在电商平台购买物品,事先是看见商品的,仅仅只是对商品的大概了解,因此电商对顾客的退货要求一般都是比较宽松的,同时还是享有七天的无理由退货的权力。与此同时有很多的卖家也是比较头疼的,有的顾客选择退货退款,却没有在规定的时间内将货物退还等等问题,那如果你是卖家遇见这样的问题,该怎么去做呢?

对于大部分的普通货物,亚马逊的规定是30天内是可以退货的。可是在日常的营运过程中,卖家也经常会遇见以下的几种现象。


1、顾客选择了退货退款,可是过了很长的一段时间,货物没有在规定的时间内进行返还。


2、或是因为顾客个人原因而最终选择退款,可是寄回来的产品又是损坏的。


3、存放在FBA仓库中的产品被损坏了。


4、存放在FBA仓库中的产品又或是莫名的消失不见了等等。


如果这个时候卖家遇见了这种情况,是可以直接向亚马逊来进行索赔的。因为这种情况,并不是卖家的责任造成的产品损失,这种情况是肯定要把钱要回来的,毕竟电商赚钱也不是容易的。


卖家索赔的具体步骤有哪些?


1、打开后台的帮助,拉到最下方的需要更多帮助。

2、点击“我要开店”。

3、选择最下方的“菜单栏查找问题”。

4、下一步要切换到英文,中文是不支持这个功能的。


亚马逊SAFE-T功能的介绍。


亚马逊在2017年的时候为卖家开通的索赔管理功能,该功能主要是针对卖家针对在退货中出现纠纷时或是损失时,可以向亚马逊提出索赔的权利。但是需要强调的是,这个也是在亚马逊平台的卖家政策中有详细的说明的,当认为提出索赔的卖家是没有过错的一方时,才会对索赔的金额进行赔偿,这一点也是需要卖家注意的。