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lazada在店铺运营过程中，会遇到各种用户和情况。比如有些卖家朋友被用户恶意退货，那么lazada卖家开店遇到恶意退货怎么办？

如果lazada卖家遇到恶意退货，必须及时处理，否则处理不当一般可能造成财务损失，另一方面退货率会影响店铺的整体权重。

如果确定是用户朋友恶意退货，lazada卖方应及时向客户服务部门寻求反馈，并提供卖方恶意退货的证据，如订单信息、与用户聊天截图等。只需证明您有多恶意退货证明材料，然后到客户服务页面，将上述证明材料提交客户服务，共同协商处理，让lazada平台判断，否则平台无法确定用户是否恶意退货。

lazada退货索赔是什么？

如果您符合以下任何条件，您可以填写申请退货索赔表:lazada60天内将货物退回指定仓库（TimesHK），因lazada错误执行而未收到货物(因具体问题而异)，大宗商品价格高于10美元，但不能退货（换算为等值本地货币，大宗商品价值为订单生成时的销售价格）。请先与客服确认，如果客服确认可以发起索赔申请，则按流程发起申请，客服会根据申请进行处理。确认赔偿后，物流相关赔偿将在确认后2-3周内打到您的账户。佣金、付款费用、优惠券等费用可在确认后2-3周内支付。

平台自动赔偿已经上线。正常情况下，卖家不需要提索赔工单。如果发现轨迹显示lost，但没有收到赔偿，可以提出索赔工单。请点击OnlineForm>索赔申请，根据显示正确填写信息，然后提交，然后客服会根据工单进行处理。

总之，lazada跨境卖家销售的所有产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的货物与lazada的承诺不符时，客户有权在7天内退货并获得全额退款。在lazada平台上，卖家朋友可以申诉是被恶意退货还是被恶意退款。只要平台查明真相，就可以给卖家们一个解释。