卖家怎样才能让A-to-z Guarantee不影响其账户健康指标?

1、客户发起A-to-zClaim,卖方家第一时间处理,翻阅先前沟通的内容,查看问题所在,联系顾客尽量满足;最好使用重寄或者一些小礼品,好言相劝好Claim,使顾客满意。如果通过Refund Order退款给客户,需要注意的是,卖家应该在manageorder菜单上找到相应的订单,而不是直接将A-to-z信息退还给客户,因为这样就会使卖家的账户受到影响。

2、如果不是您的错误,买家在48小时内不能给您回信,则请您电话联系(注意时差),如果电话出错,请在第三天进行申述,请注意您在注册美亚的邮箱,美亚将有可能向您发送所需的信息和信息,请您提供。所以越快越好。卖家不能满足客户要求,或者事情发生的原因不在卖家那一方,客户不撤销A-to-z Claim,卖家可准备相关文件、让买家甩锅的证据,如订单细节、送达确认、邮件信息的沟通等,然后提交亚马逊仲裁。

3、物流发生的投诉是最困难的,因为大多数第三方发货卖家,为了节约成本,一般选择邮政投递,但往往没有签收证明甚至没有跟踪信息,建议选择美国亚马逊可追踪的物流渠道(这个很重要),购买运输险和发运FBA

要答复索赔通知,请遵循下列步骤:

1、在【业绩】菜单中,选择“亚马逊商城交易安全索赔”;

2、在默认的“操作”选项卡下,找到相关的索赔,然后选择【亚马逊回复】;

3、在文本框中输入你的观点,包括任何有助于亚马逊更好地理解索赔的信息;

4、点击【提交】。

注:审核中的索赔暂时不需要你采取任何措施。亚马逊提供了被批准并由卖家出资的索赔,它提供了投诉的机会。