对于亚马逊卖家来说,如果产品受到了差评,是不是觉得以前的努力都白费了?若listing上显示的1星差评超过3天,则会严重影响产品销售。所有的亚马逊卖家都会有差评,但如果卖家学会了如何正确处理差评,它就能尽可能地降低产品销售的影响。因此,应对差评的最佳方法是什么?

1.立即答复。

在接受了差评之后,卖家首先要做的就是仔细阅读评论。

2.表现出对顾客的同情。

使顾客感到卖家是明白他们的要求是很重要的。如果顾客对产品不满意,就应该站在顾客的角度考虑:为什么我不满意产品。从顾客的角度来考虑问题会让你和顾客感受到。

3.保持镇静(镇静)。

一些差评,买家的留言令人恼火,但此时卖家不能直接在那条评论下面发表评论,与买家争辩,这样只会让事情变得更糟,要知道,一旦在评论下面发表评论,每个人都会看到这个评论。

不要向买家证明自己错了,而是尽可能地降低差评的负面影响,例如如何降低这种差评对转化率的影响。事实上,卖家最终要面对的不只是这一位有差评的顾客,而是整个产品的潜在顾客。

因此,如果卖家直接在评论下面的评论不合适,那么浏览产品贴的潜在顾客看到你的留言后,会想:如果我也留了个评论,是否也会被这样对待。因此,卖家应该保持冷静,展现同理心。

4.解决问题。

接下来,我们处理客户的问题:

对产品进行重新发布-向客户发布新的产品。

顾客对产品的错误使用,导致顾客觉得产品没有用——打电话给顾客,亲自教顾客如何使用产品。

处理问题的时候要始终记住卖家的任务是将可能的损失降到最低。

以上就是和卖家们分享的面对差评的四个黄金法则,卖家一定要抱着和平解决问题的态度去处理差评,面对恶意差评,卖家也可以向亚马逊平台申诉。向上述内容对卖家有帮助。