亚马逊卖家订单日益增加的良好趋势下,不可避免地会遇到不好的评论。在买家评价中,卖家可以继续改进和优化服务和产品,提高买家的满意度。但是,如果是恶意竞争造成的不良评价,卖家需要及时检查分析,找出影响卖家产品权重和销售的因素。下面与卖家分享如何判断评估是否是恶意竞争。

如何判断恶意竞争?

在评估页面上,分析用户评论的好评和坏评论的比例、账户的注册时间和评论的数量,通过评论判断这是否是真正的买家,列出异常账户的判断依据,并删除评论。

利用自己的买家账户在前端说明显然是恶意的坏评论,同时整理恶意评论对手名单,电子邮件确认卖家的立场,吸引对方注意减少这种行为。

结合亚马逊评论政策Reviewer的要求,检查评论中是否有违反规定的词,通过后台开case联系客服,帮助卖家删除。

点击“Helpful”降低用户评价曝光率,在异常评论下及时回复真实评价,从而减少买家对不良评论的印象。

可以删除哪些不良评论?

虽然卖家可以在市场上找到专业的服务来处理不良评论,但仍建议卖家不断提高产品使用体验和售后服务,让更多的买家认识到卖家的产品,保持良好的销售趋势,否则很容易形成恶性循环。

下面列出哪些差评可以联系删除:

如果从买家账号和描述属于真相,卖家可以从评论时间计算订单时间,找出买家的姓名和联系方式,向买家道歉、补发或退款,以获得买家的理解,帮助修改或删除不良评论。

如果买家评论中没有不良评论的描述,但只有一颗星,买家点击星号时很可能会错过。在这种情况下,可以向客服反馈此不良评论。

如果卖家是FBA出货卖家,买家不会在评论中提到产品问题,但由于物流速度慢,包装损坏等其他因素,卖家也可以向客服申请删除评论。

如果买家因不能使用货物而直接发表差评,也可以向客服申请解释非产品质量问题,申请取消差评。

事实上,包括卖家在内的购物将从评论中找到判断依据。评论作为产品反馈的灵魂,更多的是基于真实性。因此,除了提高卖家的产品质量外,还应加强售后反馈,以减少发生的可能性。以上就是关于亚马逊差评处理的相关建议,希望对您有所帮助。