在亚马逊账户运营过程中，影响账户绩效的核心指标主要包括以下四个：订单缺陷率、迟发率、配送前取消率、有效跟踪率等。亚马逊分别给出了这些指标的具体指标值。一旦卖方的账户绩效超过指标值，可能会导致账户安全，账户权重下降或直接限制。接下来，详细解释实现这些指标需要注意的事项。
订单缺陷率指标不超过1%。订单缺陷率指标涵盖三个方面：
1.Feedback差评。Feedback差评很常见。当客户下订单时，如果对发货、时效和客服不满意等，客户可能会为订单留下Feedback差评，但Feedback差评只会影响店铺的绩效表现，不会对列表本身的业绩产生不良影响。对于Feeedback的不良评论，卖方应进行具体分析。如果买方描述的情况与发货、时效、客服等无关，或者FBA发货的产品在评估中表示未收到或到达太慢，可以直接申请删除。
2.A-to-Z纠纷。A-to-Z纠纷是指在客户下订单后与卖方沟通产品不满意的问题。如果买方在沟通后不满意，买方可以向平台发起纠纷。当买家为某个订单打开A-to-Z纠纷，作为卖方，我们应该仔细分析，如果是卖方的责任，可以向客户道歉并退款，如果纠纷属于买方的不合理要求，卖方也可以拒绝并申请平台干预，亚马逊客服将分析纠纷和责任，在平台客户服务确认后，如果是卖方的责任，自然由卖方承担，如果买方的责任，亚马逊客服也会关闭纠纷，如果是平台的责任，亚马逊客服也会将纠纷纳入平台的责任。
3.信用卡拒付。信用卡拒绝支付是一种不常见的纠纷，主要发生在消费者信用卡被盗的情况下，这种情况，一般卖家很少遇到，可以忽略，如果遇到，也不是卖家的责任，可以直接申请让平台客户服务干预处理。
迟交率低于4%，仅针对自发订单。如果卖方在运营中有自发订单，则应选择合适的物流方式，并在买方下单后及时发货。根据平台的要求，所有订单必须在客户付款完成后72小时内交付。 当然，偶尔订单暂时缺货，也建议卖方将订单确认为交货状态，并与买方沟通协商。如果客户同意退款，则退款给客户，以避免因客户回复不及时而导致的延迟。
配送前取消率是指客户下单后因客户买错或卖方缺货、卖方推广设置错误而取消订单的情况。按照平台标准，配送前取消率要低于2.5%。
根据平台要求，自发货订单的有效跟踪率应大于95%。如果有效跟踪率低于此指标，平台可能会限制卖方的自发货权限。因此，对于自发货运营商，必须及时发货，准确填写跟踪订单号。
对店铺的安全，除了上述指标外，还有一些其他指标，如侵权和违反销售政策，亚马逊没有给出具体的百分比，但作为卖家，也需要尽可能不接触这些情况，否则，也很容易导致账户有限。总之，只有遵守平台规则，努力提高绩效，才能保证长期稳定的运营和发展。 账户是运营的基础，绩效指标要求是红线和底线，卖方在运营中必须谨慎对待。
