客户满意度是衡量亚马逊卖家绩效最为重要的指标之一，通过“卖家指标”界面能够更深入了解卖家在客户满意度方面的表现。“卖家指标”界面包含以下绩效指标，这些指标是根据配送渠道(卖家自行配送和亚马逊配送)计算和显示的。
1.订单缺陷率
订单缺陷率(Order Defect Rate, ODR)是指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单所占的百分比，通过它，卖家能够街量店铺整体绩效。
2.取消率
取消率是卖家在确认订单前取消的订单数量占订单总数的比重。其计算公式如下：
取消率= (已取消订单数量) / (订单总数)
该指标不包括买家自行取消的订单。当买家下单时，卖家需要确保有货且能够发货，这点非常重要。针对买家提出的配送前取消订单请求，可能需要卖家对库存进行更改。卖家应想办法将配送前取消维持在2.5%以下。
3.迟发率
迟发率是在预计配送日期之后确认的订单数量占订单总数的比重。
在预计配送期之前确认订单发货非常重要，这样能使买家在线看到已发货订单的状态。廷迟确认发货的订单可能导致索赔、负面反馈或与买家联系次数的增加，并对买家体验产生负面影响。卖家应想办法将迟发率维持在4%以下。
4.买家与卖家联系指标
买家与卖家联系指标用于衡量卖家在24小时内回复买家发起的消息的百分比。
5.有效追踪率
有效追踪率是指提供有效追踪信息的包裹数占确认已发货的包裹总数的比重。仅当追踪编码具有至少一次承运人扫描记录时，才被视为有效。
对于配送的所有包裹，要求至少95%的包裹提供有效的追踪编码。
6.退货不满意率
退货不满意率是未在48小时内获得答复、错误拒绝或者收到买家负面反馈的有效退货请求所占的百分比。此指标用于衡量买家对退货处理方式的满意度。
7.客户服务不满意率
客户服务不满意率用于衡量买家对卖家提供的买家消息回复的满意度。当卖家通过买家与卖家消息服务回复买家时，亚马逊会在买家回复下方提供份调查：“这是否解决了你的问题？”买家可以选择“是”或“否”。客户服务不满意率指的是“否”回答数除以回复总数所得的百分比。
8.准时送达率
准时送达率是指买家在预计配送日期之前收到包裹所占的比重。此数值基于已确认的追踪信息。
9.违反政策
亚马逊政策是卖家最需要注意的内容。一般来讲，如果在亚马逊上卖假货或者跟卖被竞争对手投诉，“投诉成立”这一指标就会受影响。投诉一旦达到一定的量，亚马逊会直接移除卖家的销售权限，因为亚马逊特别重视对知识产权的保护。
了解了以上几项指标之后，卖家要时刻关注。当账号出现黄色警告的时候，要及时优化和控制这些指标。当出现红色标志的时候，表示卖家的绩效未达到亚马逊的要求。如果卖家继续保持这种绩效水平，可能导致销售权限被停用或取消。
