对于亚马逊卖家来说，差评对商品Listing的权重和销量会带来严重的消极影响。出现差评很正常，虽然无法阻止，但卖家至少可以通过不懈努力，减少差评出现的次数。

导致差评的原因

想要避免差评，就要知道差评是如何来的。导致买家给出差评的原因是多方面的，常见的主要有以下几个。

1．商品描述不真实

如果买家收到的商品与Listing上的描述不一致，往往会给卖家留差评。因此，卖家需要尽量避免不真实的商品描述，且在商品详情页、发货时加上商品使用说明。

商品图片要符合图片的标准，清晰、简洁，图片尽量全方位地展示商品的细节，将商品的描述、尺寸信息进行完善，同时提供商品尺码对照表。另外，要仔细检查商品的发货、打包、邮寄等细节。

2．商品库存数量不足

卖家在商品上架前及上架后都要检查商品的库存，如果商品库存不足，若是不能确保商品的最低库存，可以将商品做直接下架处理，尤其是一些一直处于缺货状态的商品。另外，对于非亚马逊渠道的库存状态要及时地进行更新，订单处理、跟踪库存状态和发货次数等也要及时处理和跟踪。

3．订单延迟发货

卖家在销售商品的过程中会发现，有些商品的到货时间会超出自己的预期，遇到这和情况时，如果是添加的单个商品，可以设置一下处理时间，并且尽快、尽早地将情况告矢客户，如果有必要，可以先取消订单。对于已经延期发货的商品，需要优先发货，并及时告知客户订单跟踪信息，让客户能及时查看发货信息，提升用户的购物体验，减少差评数量。

4．与客户沟通不及时

卖家在亚马逊销售商品，最重要的是让客户满意，因此需要确保自己对外的客服电话保持畅通，邮件地址填写准确且简洁，能在24小时以内对客户的来电、邮件进行回应，及时对客户提出的问题进行解答，或者解决客户的困扰。

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