对于亚马逊来说,评论直接影响到Listing的曝光、流量、排名和转化率,因此评论对卖家来说至关重要。由于亚马逊平台这一机制特征,即使在亚马逊明令禁止的情况下,仍有许多卖家冒险选择非法测试。

八月份,中国卖家的疯狂刷单行为引起了亚马逊的关注,同时也震惊了美国警方,此后亚马逊开始加大对违规评估的打击力度。一些卖家认为风头已过,没想到新一轮亚马逊评估警告又来了。


近来有卖家反映,自己因为测评,收到来自亚马逊的警告邮件,具体内容如下:


根据《亚马逊商业解决方案协议》第3节,您已经操纵了客户对您产品的评论,这违反了我们的政策。根据规定,卖家不得提供补偿,包括免费或打折产品,以换取创建,修改或发布评论或社区内容。


从邮件中,我们得知这位卖家是因为违规测评,所以被亚马逊停封账号、冻结资金。但是按照亚马逊以往的风格来说,一般会先发送邮件警告,要求卖家承认错误,提供操纵评论的证据并保证以后不再触犯。


怎样解决?

1.在投诉信的开头,我真诚地向亚马逊承认我的错误。

2.为亚马逊提出的评估提供证据,包括操纵评论的方法和日期,以及协助操纵评论的相关信息。

3.然后说明错误的原因,比如新员工不了解亚马逊的具体规则。

然后一五一十地上报仍有违规评估,以及其操作方法及具体时间等。

5.提出解决方案,如安排员工重新学习亚马逊的规则。

6.最后向亚马逊道歉,重视违规评估。


尽管投诉可以解决这次的评估警告,但毕竟是治标不治本,卖家要想保护账户安全,就不要用评估来获得评论,以提高产品的曝光度。归根结底,要想做好亚马逊,就需要好的产品和好的操作方法,而不是触及亚马逊平台的红线。