卖家账号注册成功后,在运营亚马逊店铺过程中可能会遇到各种各样的问题，需要向亚马逊寻求帮助或者核实确认,这时可使用亚马逊的客服功能,即我们经常所说的“开 case”。如何使用客服功能?现示范如下。
第一步,在卖家后台首页,点击右上角的“帮助”,会弹出一个对话框。
第二步,鼠标拖到这个对话框的最下端,点击“获得支持”(有些站点页面显示为联系我们”）.
第三步,点击“联系我们”下方的“我要开店”按钮,会看到不同的问题分类。卖家根据自己想要问的问题进人相应的分类。
第四步,亚马逊客服功能有电子邮件、电话、聊天三种方式。卖家可根据自己的问题选择其中一种方式联系亚马逊。联系时描述清楚自己的问题,以及希望得到的解决方案。目前,美国站、英国站、日本站已经开通了中文在线聊天服务,卖家可以直接使用这项功能。
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