下面分享出现差评可能存在的几种原因。

1、商品图片与实物的差异

有时候为了使自己的产品看起来比较吸引眼球,卖家会在图片处理上或多或少添加一些产品本身没有的效果。这样就会给客户一个美好的心里预期,让他们满怀期待地等待。然而,一旦收到实物后感觉与图片的差别过大,买家就会非常失望,他们通常会在第一时间询问,为什么在颜色或者形状上有差别。

此时必须警惕,因为收到货物的30天内,买家可以进行评价,并且在未确认收货之前,买家还可以对自己不满意的订单提起纠纷退款。对于这类的投诉,卖家要更加主动地去解释。提供原有的图片,如果只有因小部分的修图处理造成的色差,合理的解释还可以赢得客户的信任,而且在这个过程中要多表现自己对买家的重视,适当给予下次订单的优惠和折扣。真诚的道歉可以将小事化了、向买家争取好评。

卖家在上传产品图的时候可以上传一些多角度的细节图,或者可以放上一张没有修图处理过的照片上去,尽量让买家有全面的视觉印象,避免不必要的投诉和差评。

2、标题写了Free Shipping,为什么收到货物之后还要收费

众所周知,大部分卖家为了吸引买家下单,都会写上“Free Shipping”,实际上大部分卖家也做到了免邮。但是有时会忽略一些国家的进口政策。比如,美国高于500美元申报价值的货物,就要按照重量收取进口关税了;加拿大和澳大利亚则是高于20美元的货物要收取关;英国、德国等欧洲国家货物的申报价值必须是在20~25美元,一旦超出将会有更多的关税产生。

这样一来,提出的问题就有答案了,一旦有关税产生,买家必须支付关税后才能拿到货物。因此你会遇到这样的问题:

Why I should pay 25 pounds for the package,you told me that was free to ship, how could youlie to me? I am very disappointed.

还有一些比较极端的客户会因为需要支付额外的费用拒绝签收。这些都是潜在的差评和纠纷,因此我们在发商业快递的时候,要注意填写的申报价值,对于货值很高的快件,提前和客户沟通好。

3、信用卡账户有额外的扣款显示:AliExpress Charge

速卖通平台针对买家的支付不收取费用,但建议买家联系他的银行,问清是否需要支付手续费。如果买家通过T/T转账,银行端一般需要收取一定的手续费。

以上是差评出现的可能原因,希望对您有帮助。

(本文内容根据网络资料整理,出于传递更多信息之目的,不代表连连国际赞同其观点和立场)