亚马逊对各个指标都设了不同的指标要求，亚马逊针对卖家设定的每项考核指标都从为客户服务的角度考虑,所以卖家一定要以买家体验为中心。我们还可以读出以下信息。
(1)注重绩效指标。
亚马逊是综合许多因素来设定指标的。整体而言，它是十分注重买家体验的，所以无论站在哪个角度,无论店铺大小,订单缺陷率、配送前取消率、迟发率、有效追踪率指标都是卖家的基本目标,是一定不能触碰的警戒线。想要将店铺做得更好，必须要按照亚马逊的要求运营店铺。像一些大卖家关于这方面的指标分数都是非常好的，虽然未能达到这些指标不一定使卖家的账户处于不利地位,但卖家如果未加以改善，则会给自己带来负面影响。
(2)其他指标也应该尽量做好。
虽然亚马逊在不同时段会对某些指标进行微调,但主要的绩效指标一般不会有太大的变更。
(3)清楚各项指标的计算规则
指标都是按百分比计算的。比如在订单缺陷率指标中就包括差评这个因素,如果是在产品上架初期,评价少的情况下,一个差评就会造成指标飘红,影响到产品后续是销量,后面需要花很大的精力来弥补。也就是说,只有等到订单致量增多了,好评的基数多了,有了犯错的空间,才不会有这么大的指标压力。
所以,无论是售前、售中还是售后,卖家都要以客为尊,只有将客户服务好了,才能达到各项指标的要求。
完美订单
什么是完美订单? 完美,即无缺陷。一个订单中,从产生到完成交易的整个过程,没有出现亚马逊商城交易保障索赔、取消订单、延迟发货、评、退款或信用卡推什这些问题,就是完美订单。无缺陷订单所占的百分比,即完美订单率(Perftect o.der Percent, POP) 。
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